中國消費者報報道（記者武曉莉）2023年，是中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽壽險公司）股改上市二十周年。該公司堅持高質(zhì)量發(fā)展主題，業(yè)務(wù)發(fā)展保持穩(wěn)健，發(fā)展質(zhì)量不斷提升，市場領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)穩(wěn)固，綜合實力進一步增強。
道阻且長，行則將至；行而不輟，則未來可期。這一年，中國人壽壽險公司堅持以人民為中心，服務(wù)國家大局，全面貫徹新發(fā)展理念，深入踐行保險的政治性、人民性，走中國特色金融保險發(fā)展之路，在服務(wù)中國式現(xiàn)代化中更好地發(fā)揮保險作用。
“八大工程”落地提速
2023年，中國人壽壽險公司革故鼎新，穩(wěn)健經(jīng)營，“八大工程”落地提速。聚焦黨建引領(lǐng)、機制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理創(chuàng)新、生態(tài)驅(qū)動，開展多項戰(zhàn)略性舉措與變革實踐，重點領(lǐng)域改革取得新突破。
以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷售渠道強體工程”“綜合營銷聚力工程”“客戶經(jīng)營金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)，深入實施基礎(chǔ)再造和難點攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。
中國人壽壽險公司發(fā)展勢頭不減。2023年前三季度，公司保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快發(fā)展，保費收入達5787.99億元，同比增長4.5%；新業(yè)務(wù)價值繼續(xù)保持增長，同比增長14%。
加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局
2023年，中國人壽壽險公司全力推進“健康養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)工程”，以保險業(yè)務(wù)為核心，把“以人民為中心”作為“保險+康養(yǎng)”建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局。
積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略是一項長期的、系統(tǒng)的工作。中國人壽壽險公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求。
現(xiàn)階段，中國人壽壽險公司的康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局已呈現(xiàn)出5方面成效：一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給模式。打造以“城心”機構(gòu)養(yǎng)老為主，現(xiàn)有“城郊”機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進的“保險+養(yǎng)老”發(fā)展模式。二是快速形成一批養(yǎng)老服務(wù)供給。2023年以來，公司新增了7個可對接“保險+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機構(gòu)養(yǎng)老項目。三是提供“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)資源，打造“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系。四是配套多元養(yǎng)老保險產(chǎn)品。結(jié)合老年客戶群體的風(fēng)險保障需求與風(fēng)險特點，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。五是建立便捷、溫暖的服務(wù)送達體系，加強養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。建立“線上+線下、隊伍+網(wǎng)點、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡(luò)。
深入推進營銷體系改革
2023年，中國人壽壽險公司持續(xù)落地“銷售渠道強體工程”，深入推進營銷體系改革，強化銷售隊伍優(yōu)增優(yōu)育，穩(wěn)步推動銷售隊伍向?qū)I(yè)化、職業(yè)化轉(zhuǎn)型。
截至2023年三季度末，中國人壽壽險公司個險渠道總保費達到4484億元，總?cè)肆?6萬人。個險新單保費中十年期及以上保費占比達52%，隊伍人均產(chǎn)能提升29%。公司持續(xù)推進個險營銷體系改革，推動營銷體制機制不斷健全完善，逐步提高銷售人員合規(guī)意識、專業(yè)水平和服務(wù)能力，促使銷售隊伍結(jié)構(gòu)更加合理、業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩(wěn)健。
近年來，我國人身險業(yè)處于重要戰(zhàn)略機遇期，內(nèi)外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調(diào)整。中國人壽壽險公司明確了兩大重點改革方向，即“現(xiàn)有隊伍專業(yè)升級”“新型營銷模式布局”，以兩大保障策略支撐改革，即“‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)建設(shè)”“科技精準(zhǔn)賦能”，加快推進向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化隊伍轉(zhuǎn)型升級。
全面啟動金融科技數(shù)字化工程
2023年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設(shè)，深化科技創(chuàng)新，夯實數(shù)字基座，以高質(zhì)量科技能力供給有效推動公司高質(zhì)量發(fā)展。
依托業(yè)已構(gòu)筑的堅實數(shù)字化底座，全面啟動金融科技數(shù)字化工程，以新技術(shù)布局應(yīng)用為突破，進一步提升線上化、數(shù)字化、智能化對公司經(jīng)營管理的全面支撐，為實現(xiàn)公司高質(zhì)量發(fā)展注入科技動能。
中國人壽壽險公司已打造多樣化前端科技產(chǎn)品，其中，中國人壽壽險APP為上億客戶提供便捷高效的線上服務(wù)，國壽e店已成為銷售伙伴展業(yè)銷售的重要陣地。在提升用戶體驗感方面，統(tǒng)一了客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，實現(xiàn)集團3個板塊、境內(nèi)境外、9家子公司間電話無感知轉(zhuǎn)接，當(dāng)客戶撥打95519客戶服務(wù)專線時，可實現(xiàn)“號碼只撥1次、語音只聽1次、需求只說1次”的便捷服務(wù)。
目前，保險科技的發(fā)展極大提升了運營服務(wù)端的效能，中國人壽壽險公司借助信息化力量，為客戶提供服務(wù)超2.9億人次，保全、理賠的線上化服務(wù)率超90%。
持續(xù)加強多元化產(chǎn)品供給
2023年，中國人壽壽險公司積極服務(wù)國家戰(zhàn)略，堅持“保險為民”的初心使命，結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)的內(nèi)外部環(huán)境，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品供給的敏銳性、有效性和安全性。
積極服務(wù)健康中國建設(shè)，有序推進重大疾病保險、長期護理保險、醫(yī)療保險等產(chǎn)品研發(fā)，進一步滿足客戶多樣的健康保障需求，在“尊享?！薄盎菹砀！毕盗谢A(chǔ)上創(chuàng)新研發(fā)“相伴?！毕盗械犬a(chǎn)品，推出“樂學(xué)無憂”等學(xué)生兒童疾病產(chǎn)品。落實積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，在推出個人養(yǎng)老金制度專屬保險產(chǎn)品基礎(chǔ)上，持續(xù)擴展養(yǎng)老年金保險、長期護理保險等產(chǎn)品配置，積極推進人壽保險與長期護理保險責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點落地，滿足客戶差異化養(yǎng)老保障需求。持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專屬系列產(chǎn)品，為相關(guān)人群提供身故、醫(yī)療、意外等保險保障，探索面向特定區(qū)域的產(chǎn)品供給，推出海南自貿(mào)港意外傷害保險等產(chǎn)品，積極助力鄉(xiāng)村振興和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。深入研究職業(yè)運動員退役保障需求，推動體育保險產(chǎn)品創(chuàng)新。
踐行“保險為民” 服務(wù)實體經(jīng)濟
2023年，中國人壽壽險公司堅持高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)營實力邁上新臺階。公司始終堅持高質(zhì)量發(fā)展主題，踐行“保險為民”，不斷為服務(wù)國家發(fā)展大局做出新貢獻。
在規(guī)模、實力持續(xù)增長的同時，中國人壽壽險公司積極參與社會保障體系建設(shè)，大病保險覆蓋3.5億城鄉(xiāng)居民，減輕醫(yī)療負擔(dān)超250億元。服務(wù)實體經(jīng)濟能力持續(xù)提升，截至2023年11月底，投資實體經(jīng)濟累計超3.9萬億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬億元。鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實現(xiàn)較快增長。
近年來，中國人壽壽險公司不斷通過公益捐贈、組織社區(qū)關(guān)懷、志愿者服務(wù)等積極參與社會公益，明晟（MSCI）ESG評級提升到BBB級，處于行業(yè)領(lǐng)先梯隊。
堅持合規(guī)經(jīng)營堅守金融風(fēng)險底線
2023年，中國人壽壽險公司堅守金融風(fēng)險底線，全面貫徹落實償二代二期監(jiān)管要求，持續(xù)完善全面風(fēng)險管理體系，不斷提升適應(yīng)綜合經(jīng)營需要的風(fēng)險管控能力。
風(fēng)險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線和基石，保險企業(yè)需要將自身的風(fēng)險管理放在整個國家金融安全的大框架下來考慮，對促進行業(yè)健康發(fā)展、維護金融安全、助力實體經(jīng)濟、服務(wù)國家戰(zhàn)略，都具有重要意義和深遠影響。
在加快發(fā)展的同時，中國人壽壽險公司積極加強自身風(fēng)險防控體系建設(shè)，全面統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅決守好人民群眾的養(yǎng)老錢、保命錢。始終堅持穩(wěn)健、誠信、合規(guī)的經(jīng)營理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，嚴(yán)格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，注重前瞻謀劃、系統(tǒng)思維，持續(xù)加強內(nèi)部控制與風(fēng)險管理工作，有效防范化解重大風(fēng)險。堅持以“償二代”為準(zhǔn)繩，持續(xù)強化重點領(lǐng)域風(fēng)險治理，將安全融入發(fā)展血脈。
持續(xù)健全公司治理架構(gòu)與合規(guī)管理體系，大力弘揚合規(guī)文化，將風(fēng)險管理理念貫穿于公司管理領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程，提升風(fēng)險防控信息化水平。深入開展“制度合規(guī)年”活動，發(fā)揮“三道防線”合規(guī)管理合力，不斷優(yōu)化合規(guī)運行機制，強化合規(guī)遵循，持續(xù)提升合規(guī)管理效能。
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