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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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      新春走基層|萬家燈火時 向城市夜行人道一聲“新年好”
      2024-02-06 15:28 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:王小月

      中國消費者報報道(記者王小月 文/攝)春節(jié)將至,為了給用戶帶去更好的服務(wù)體驗,各大即時配送平臺紛紛開啟“春節(jié)不打烊”服務(wù),并針對各城市春節(jié)運力供給情況制定配送保障方案,同時深耕在一線的“小哥”們也在為城市的快速運轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)著自己的光和熱。

      “已經(jīng)三年沒有回家過年了。雖然辛苦,但也有獲得感?!?021年10月,來自河南的李雪貞正式成為餓了么的專職配送員,入職以來累計派送了兩萬余單。他派送過的區(qū)域覆蓋海淀、朝陽,沒有收到過一個差評、沒有接到過一個投訴,這源于他樂觀開朗的性格,不僅在與人溝通中游刃有余,也能始終踏踏實實地做好每一件小事。

      李雪貞告訴《中國消費者報》記者,春節(jié)前后餓了么補(bǔ)助比較高,有積分獎勵、開工紅包和返崗紅包獎勵,累積起來相當(dāng)于能多賺一個月工資。除了實實在在的工資收入,他的獲得感也來自于在工作之余從事公益活動。

      春節(jié)前夕,騎手們堅守在一線為城市的快速運轉(zhuǎn)奔忙著。

      “去年8月我獲得了首都精神文明辦公室頒發(fā)的‘文明禮讓外賣員’獎杯、去年10月獲得北京CBD管委會頒發(fā)的‘紅色宣講員’證書。因為平時會積極參與社區(qū)治理工作,所以在‘美好朝陽騎士’項目中被評為2022年度‘優(yōu)秀騎士’?!闭f到這兒,李雪貞略顯羞澀?!拔沂且幻h員,新的一年除了把本職工作做好,也會盡自己所能多做些公益活動?!?/p>

      談到春節(jié)期間的計劃,他告訴記者,除夕夜站點會安排年夜飯,大家一起去飯店聚餐。不忙的時候計劃和表哥去北京周邊的景點逛逛?!澳旰罂凑军c運力情況,目前是計劃3月份不忙的時候回老家,給自己放個假?!崩钛┴懻f。

      今年也是叮咚買菜清華站站長蘭潔的第三年春節(jié)值守?!按汗?jié)大家還是渴望回家的,但為了做好配送服務(wù),留下的還是比較多,平時派送小哥有12人左右,分揀倉庫有6至7人。今年春節(jié)小哥留守了8個、倉內(nèi)留守了6人,我們也開通了三方配送,春節(jié)期間能夠確保消費者及時收到商品?!碧m潔對《中國消費者報》記者說。

      因為80%以上的員工都在春節(jié)值守,背井離鄉(xiāng)諸多辛苦。作為站長,蘭潔想讓大家能在異鄉(xiāng)感受到濃濃的年味兒?!拔覀冇媱澇σ黄鸢溩?、吃年夜飯,大家一起熱鬧熱鬧。站點也會拿出一部分獎金給大家發(fā)個紅包,增加過年的氣氛。”蘭潔說。

      同一行業(yè),不同賽道。已經(jīng)在叮當(dāng)快藥工作7年的苗躍峰是既是叮當(dāng)快藥配送員,也是北京通州玉橋站站長,負(fù)責(zé)附近社區(qū)的藥品配送工作。他對周邊社區(qū)環(huán)境十分熟悉,甚至不需要導(dǎo)航,就知道哪條路更近、哪條路車更少。今年也是苗躍峰第三次參加“春節(jié)不打烊”活動。

      “我們配送站今年大約有超6成配送員報名留崗。眼下快到春節(jié)了,大家打算抽個時間,幫附近幾位老人把家里打掃布置下,除舊迎新?!泵畿S峰說,配送站和社區(qū)建了個愛心群,群里都是住在附近的老年人,大多是70歲以上或者行動不太方便的。有誰需要幫忙跑個腿,比如買個藥或者買個菜的,就發(fā)在群里,我們的小哥在送單之余都會盡量幫著解決。

      “送藥和送其他外賣不太一樣,一旦下單就是急送。一般來說,在春節(jié)期間還用手機(jī)買藥的用戶,要么很急、要么不方便出門,所以我們的藥品配送工作不能停?!泵畿S峰說。

      “去年春節(jié),有位用戶下單地址是永順某小區(qū),等我送到那兒時給用戶打電話,對方才發(fā)現(xiàn)配送地址寫錯了,因為剛搬家不久,忘記修改默認(rèn)地址,用戶就問能不能幫忙給送到大稿村。”苗躍峰說,這兩個地址距離大概七八公里,已經(jīng)遠(yuǎn)超我們配送站的配送范圍了,但我聽著對方很著急,就決定抓緊給送去。到了才知道用戶牙髓炎犯了,疼得厲害,買的是止疼藥。俗話說,“牙疼不是病,疼起來真要命”,當(dāng)時就想,自己一路快馬加鞭地趕過去還是有意義的。 

      苗躍峰告訴記者,春節(jié)夜間和白天都有訂單,總體來說白天訂單多一些,晚上相對少點,但晚上的訂單需求會更急。一般從初二開始,訂單量會達(dá)到平時的七八成;到初四左右,訂單量就和平時差不多持平了。 

      “善意是相互的,春節(jié)期間送藥服務(wù)解決了用戶的急用藥需求,用戶也帶給了我們溫暖。”苗躍峰說,有時候會收到用戶的一包糖果,有時候是一瓶水,還曾收到過一個小朋友給的氣球,這都讓他倍感溫暖。

      當(dāng)被問到“除夕夜怎么過”時,苗躍峰說除夕夜送完單之后可以休息下,準(zhǔn)備跟配送站的小哥們一起下館子搓一頓,該有的儀式感還是要有的。

      正是由于有快遞小哥在路上的奔忙,才讓我們在家中就享受到觸手可及的便捷。新春佳節(jié),不妨也向城市的夜行人道一聲“新年好”。

      責(zé)任編輯:溫馨寧
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