中國消費(fèi)者報長春訊（記者李洪濤）2月18日，記者獲悉，春節(jié)期間，吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)預(yù)先準(zhǔn)備、多措并舉，高標(biāo)準(zhǔn)做好消費(fèi)投訴處理工作，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和市場秩序，消費(fèi)投訴處理接訴即辦。
春節(jié)期間，吉林省各地市場監(jiān)管部暢通渠道，12315、12345熱線雙號并行，24小時暢通，網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場接收渠道專人值守，全方位、全天候接收消費(fèi)者訴求。投訴舉報按照“屬地管轄”和“誰分送、誰催辦，誰指導(dǎo)、誰督辦”的原則，第一時間分送辦理，全程閉環(huán)管控，接訴即辦。為了助力旅游消費(fèi)，市場監(jiān)管部門靠前服務(wù)，旅游投訴在消費(fèi)者行程結(jié)束前辦結(jié)，讓涉及外省的消費(fèi)者旅游投訴取得滿意結(jié)果。此外，關(guān)注食品、工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備等重點領(lǐng)域安全。投訴即辦即結(jié)，堅決防止事態(tài)擴(kuò)大升級。在監(jiān)管工作中，積極核查違法線索。在處理消費(fèi)糾紛中發(fā)現(xiàn)違法線索，第一時間啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序或移交相關(guān)職能部門處理。
春節(jié)期間，吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報2209件，其中投訴1656件，舉報553件。投訴舉報呈現(xiàn)線上問題多、服務(wù)類問題多、餐飲和住宿類問題多的“三多”特點。反映問題主要集中在不正當(dāng)價格、產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全和不履行“三包”義務(wù)等方面。
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