生活中“維修刺客”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，不少消費者反映自己也有類似的遭遇：網(wǎng)上下單更換燈具，頁面顯示只需30元，最終卻收費370元；預約電工上門維修，被“忽悠”更換電線和開關(guān)后收費9000元……（據(jù)2月22日《工人日報》報道）
家政維修貴、陷阱多是由來已久的痼疾。“維修刺客”頻現(xiàn)一般有兩種情況：一種是維修工藝較為復雜、費用也較高，例如防水防漏，一些商家為了招攬業(yè)務(wù)，故意在平臺上低價攬客，維修時再收取高價維修費用。另一種是維修服務(wù)費本身不高，維修人員利用消費者對專業(yè)維修知識的不了解，夸大維修難度，收取高昂費用。“維修刺客”收費高昂，讓消費者淪為“待宰羔羊”的同時，其維修質(zhì)量上往往也得不到保障。
之所以家政維修行業(yè)會亂象叢生，除了諸多服務(wù)中存在一些技術(shù)性壁壘，容易出現(xiàn)以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等問題之外，根本原因還是維修服務(wù)從業(yè)組織化程度低，不少維修從業(yè)人員都是單打獨斗，依靠小貼紙廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺的信息載體接活，準入門檻低，服務(wù)過程從技術(shù)到價格等方面缺乏監(jiān)督制約，導致隊伍魚龍混雜，服務(wù)良莠不齊。同時，家政維修市場服務(wù)缺乏透明度，消費者存在信息壁壘，加之家政維修又屬低頻服務(wù)，增大了“點對點”服務(wù)的隨機性，助推維修“宰客”的心理。
治理家政維修行業(yè)亂象，整治“維修刺客”，保護消費者的合法權(quán)益，首先需要給行業(yè)立規(guī)矩、強監(jiān)管，如，建立家政維修行業(yè)從業(yè)資質(zhì)門檻，實行資質(zhì)認證持證服務(wù)制度，切實提高維修從業(yè)人員的素質(zhì)，讓維修人員持證上崗；分門別類建立維修價格生成機制，督促價格公開透明，規(guī)范收費行為。
其次則是引導其行業(yè)盡快走出零散、隱蔽的局面，提高服務(wù)的組織化程度，增強服務(wù)供給的穩(wěn)定性，為服務(wù)融入更多的監(jiān)督制約，提高服務(wù)的規(guī)范性、可靠性以及透明度，從而增強行業(yè)服務(wù)的信任度。如，引導和扶持家政維修技術(shù)服務(wù)平臺企業(yè)發(fā)展，提高依托機構(gòu)從事服務(wù)的比例，為家政維修服務(wù)市場良性競爭創(chuàng)造條件，也便于行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，還可以引導家政維修納入物業(yè)服務(wù)，即由物業(yè)公司組建家政維修隊伍或者與專業(yè)家政維修專業(yè)公司合作實行簽約服務(wù)，物業(yè)公司通過對居民物業(yè)收費，幫助居民購買家政維修技術(shù)服務(wù)，形成家政維修服務(wù)的三方機制，相互制約又互補多贏。
總之，規(guī)范家政維修，不是單純的行業(yè)監(jiān)管課題，更深層是行業(yè)服務(wù)市場治理的命題，監(jiān)管部門也應加大查處力度，確保市場在價格方面做到公開透明，尊重消費知情權(quán)，切實維護消費者的合法權(quán)益。同時，消費者要增強“主角”意識，改變“被人牽著鼻子走”的被動狀態(tài)，主動預防，合理維權(quán)，對商家肆無忌憚“薅羊毛”的行為說不，主動應對，做到事前預防，事后維權(quán)。（房清江）
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