生活中，定制家居因其個性化、差異化，且可根據(jù)消費者需求量身定制等特點成為許多人在裝修房屋時的選擇。然而，有消費者反映，定制家居存在低價套路、增項加價、虛報錯算、以次充好等問題，讓本想“省心”的裝修方案，反而令人“煩心”。（據(jù)2月26日《人民日報》報道）
近年來，定制家居市場迅猛崛起，憑借其量身打造、滿足個性化需求的優(yōu)勢，深受消費者喜愛。然而，隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張，一些問題也浮出水面。低價誘導(dǎo)、增項加價、質(zhì)量問題、服務(wù)不到位……這些亂象不僅損害消費者權(quán)益，也影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。
低價套路是定制家居行業(yè)中最常見的陷阱之一。一些商家在報價時故意模糊具體項目，以低廉的價格吸引消費者簽約，然后在后續(xù)的設(shè)計和施工過程中不斷增加額外費用，損害消費者的利益，破壞市場的公平競爭環(huán)境。除了低價套路，虛報錯算、以次充好等問題也屢見不鮮。一些商家在測量和設(shè)計環(huán)節(jié)就存在偏差，導(dǎo)致最終成品與消費者預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，更有甚者，有些不良商家為了降低成本，使用劣質(zhì)材料制作家居用品，給消費者的生命財產(chǎn)帶來了安全隱患。
這些問題的存在，一方面是因為部分商家缺乏誠信經(jīng)營意識，過分追求短期利益而忽視了對消費者和市場的長期責(zé)任，另一方面也暴露出當(dāng)前定制家居行業(yè)監(jiān)管存在一定不足。相關(guān)部門在對定制家居行業(yè)的監(jiān)管中，應(yīng)更加注重對商家經(jīng)營行為的規(guī)范和監(jiān)督，加大對違法行為的處罰力度，形成有效的震懾。
定制家居的特殊性在于其高度的個性化和差異化，因此，對于定制家居行業(yè)，需要“定制監(jiān)管”來規(guī)范。這就要求監(jiān)管部門在制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時要更加靈活和精準(zhǔn)，一方面，要針對定制家居的生產(chǎn)、銷售、安裝等各個環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保商家在提供服務(wù)時有章可循，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括材料選擇、設(shè)計合理性、制作工藝、安裝質(zhì)量等方面，從而保障定制家居產(chǎn)品的安全性和耐用性。另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)加強對定制家居市場的監(jiān)督和檢查，通過定期和不定期的抽檢、專項整治等，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，對存在質(zhì)量問題、欺詐行為的商家進(jìn)行公開曝光和處罰。同時，建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極反映問題，維護(hù)自身權(quán)益。
除了政府部門的監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)在規(guī)范市場秩序、提升行業(yè)水平方面發(fā)揮積極作用。行業(yè)協(xié)會可以制定更為細(xì)致的行業(yè)規(guī)范，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實施。同時，通過組織培訓(xùn)、交流等活動，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營、公平競爭。
消費者自身也要提高警惕，增強維權(quán)意識。在選擇定制家居服務(wù)時，要充分了解商家的資質(zhì)和信譽，認(rèn)真閱讀合同條款，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂合同時要仔細(xì)核對尺寸、樣式、材料等細(xì)節(jié)，盡量避免后期出現(xiàn)糾紛。一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與商家溝通協(xié)商，必要時可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭＃?strong>王琦）
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