中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）提振消費信心、釋放消費潛力、推動消費回暖。2023年，廣東省消費者委員會全面推進落實“放心消費粵行動”工作，在全省鋪開“放心消費承諾”“線下無理由退貨承諾”活動（以下簡稱“雙承諾”活動）。2月27日，記者獲悉，截至2023年年底，廣東省累計創(chuàng)建“放心消費承諾單位”68830家、“線下無理由退貨承諾店”17511家。調(diào)查顯示，消費者在“雙承諾”店消費滿意率近九成。
2023年“雙承諾”活動納入“放心消費粵行動”后，廣東省消委會印發(fā)了《廣東省消費者委員會關(guān)于做好2023年放心消費創(chuàng)建承諾活動的通知》，明確了“放心消費粵行動”關(guān)于“雙承諾”活動部分的工作重點、目標任務、效果要求。廣東省消委會與廣東省市場監(jiān)管局、廣東省商務廳共同制定印發(fā)了《2023 年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》，進一步明確了總體要求、進度安排、工作分工和保障措施等方面，同時，還制發(fā)了《關(guān)于進一步明確“放心消費粵行動”民生實事有關(guān)工作要求的通知》，啟用了廣東省消委會組織設計的“放心消費粵行動”統(tǒng)一標識、明確了新公示牌的使用規(guī)則，同時針對各地在數(shù)據(jù)統(tǒng)計報送中出現(xiàn)的問題，統(tǒng)一了標準要求，并進一步簡化了到期繼續(xù)承諾程序。
按照《2023 年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》關(guān)于“利用微信小程序等技術(shù)手段，為開展‘放心消費粵行動’提供信息化支撐”的工作部署，廣東省消委會對原有的放心消費創(chuàng)建管理端進行升級改造，新增企業(yè)申報功能，優(yōu)化流程管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析等功能；同步開發(fā)放心消費粵行動微信小程序，推出放心消費地圖；擴展服務器容量及運行內(nèi)存，加強系統(tǒng)安全測評保障等。經(jīng)過升級改造，系統(tǒng)及微信小程序已正式上線使用。
為準確掌握“雙承諾”活動取得的實際成效以及存在的問題和不足、更好地推進下一步工作，廣東省消委會根據(jù)《2023 年推進“放心消費粵行動”民生實事工作方案》有關(guān)要求，于2023年9月至11月期間委托第三方機構(gòu)，通過問卷調(diào)查、攔截訪問、實地體察相結(jié)合的方式，開展了“雙承諾”活動成效測評工作。測評工作圍繞“雙承諾”活動的規(guī)范性、滿意度、惠民效果等方面開展，共獲取了6714個有效樣本。據(jù)測評結(jié)果顯示，2023年以來借助“放心消費粵行動”的推動作用，“雙承諾”活動的影響力、美譽度持續(xù)提升；消費者對“雙承諾”活動的知曉率超七成，且有超六成的消費者曾在“雙承諾”店消費；消費者對“雙承諾”活動的總體滿意度近九成，超七成的消費者會優(yōu)先選擇或推薦家人朋友到“雙承諾”店進行消費；超九成的經(jīng)營者對“雙承諾”活動表示支持。此外，廣東省消委會還針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，通報全省各級消委會進行整改處理，推動“雙承諾”活動質(zhì)量進一步提升。
此前，在2023年“3•15”當天，廣東省消委會開展“點亮小蠻腰”活動，通過廣州塔塔身播放“3•15”和“放心消費粵行動”宣傳語，網(wǎng)絡點擊量超22萬；在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)起“放心消費粵行動”話題，總播放量超2億次；在廣東廣播電臺持續(xù)播報“3•15”和“放心消費粵行動”相關(guān)口號、快訊等，在全省抵達人群達2800萬人次；開展多彩地鐵主題宣傳活動，在廣州地鐵獵德站天匯通道以及廣州地鐵2號、3號、5號線列車車廂開展公益宣傳。以廣東省消委會為主辦單位，聯(lián)合相關(guān)地市市場監(jiān)管局、商務局、消委會在佛山、廣州、珠海、惠州、東莞、梅州、韶關(guān)、河源、汕尾、中山、湛江、深圳共舉辦12場“放心消費粵行動”系列巡回宣傳活動，充分發(fā)動各地行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、消費者及媒體等各界代表參加。據(jù)統(tǒng)計，全省共有54個組織單位、共計59家行業(yè)協(xié)會，累計416家大型企業(yè)以及近萬名市民深度參與其中，“放心消費粵行動”的知曉度和影響力顯著增強，營造了良好的輿論氛圍。
下一步，廣東省消委會將繼續(xù)加強創(chuàng)新探索，不斷深化放心消費創(chuàng)建工作，進一步擴大放心消費品牌效應，切實提升消費者獲得感、幸福感和安全感。
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