中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）10月25日，廣東省消費者委員會發(fā)布《廣東消委會系統(tǒng)2024年第三季度消費投訴分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示，第三季度廣東省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢42343人次；處理消費者投訴187004件，同比上升85.60%；為消費者挽回經(jīng)濟損失1.83億元，同比上升128.28%。
《報告》顯示，第三季度商品服務各類別均明顯增長。其中商品類投訴77628件，同比上漲66.42%，占投訴總量41.51%。居商品類投訴前三位的是家用電子電器類、服裝鞋帽類和日用商品類。其中，農(nóng)用生產(chǎn)資料和家用電子電器投訴增速較快，分別同比增長203.08%和162.73%。
服務類投訴90942件，同比上升70.74%，占投訴總量48.63%。互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務、教育培訓服務和文化娛樂體育服務四大類投訴量較大，占服務類總量66.82%。從整體看，各服務類別投訴基本都有所增長，其中受暑假、企業(yè)促銷等因素影響，網(wǎng)絡游戲熱度攀升，相關投訴顯著上漲。
從投訴性質(zhì)分析，第三季度售后服務、合同和質(zhì)量三類性質(zhì)投訴量較大，共149674件，占80.04%。其中，因合同問題引發(fā)的投訴增長量最大，增加26891件，同比上升109.90%，主要集中在互聯(lián)網(wǎng)服務、生活社會服務和家用電子電器類投訴。具體來看，網(wǎng)絡游戲合同投訴最為突出，主要涉及充值退費困難、賬號封禁等問題；其次為通信類產(chǎn)品，涉及“三包”退換貨、短期降價等問題；培訓服務投訴則涉及霸王條款、門店閉店跑路等。
第三季度廣東各級消委會處理中介服務投訴983件，同比增長125.98%，增加548件。其中與房屋中介、婚姻中介有關的投訴較為突出，主要問題有：虛假宣傳或承諾，為吸引客戶夸大服務效果、承諾過高的成功率或提供不實的信息；專業(yè)水平差，部分中介從業(yè)人員缺乏專業(yè)知識，無法按約定提供有效的咨詢和服務；收費標準不明晰，存在亂收費、高收費以及未明確告知額外費用的問題。
“銀發(fā)消費”市場方面，由于信息不對稱、辨識能力較弱等問題，老年人容易被不良商家誘導和欺騙，造成損失。主要問題有：以免費體驗、贈送禮品為誘餌，誘導老年消費者進店購買或體驗，進一步推銷高價低質(zhì)產(chǎn)品，使其進行大額消費；夸大養(yǎng)生保健服務效果，甚至冒充醫(yī)學專家虛假科普，兜售并無治療效果的治療儀器等；通過直播、短視頻或購物平臺進行虛假廣告宣傳，誘導老年人點擊非正規(guī)平臺購物鏈接或進行私下交易，不如實提供產(chǎn)品和服務。
另外，第三季度廣東各級消委會處理收到攝影及照片沖洗加工投訴1342件，同比增長173.88%，增加852件。主要問題有：低價引流后推銷高額套餐，未明確告知所有收費項目、合同條款，存在價格不透明、霸王條款；拍攝效果不佳，后期制作粗糙，與宣傳承諾不符，未能達到預期效果；商家未按照合同約定內(nèi)容、時間進行拍攝，影響后續(xù)行程安排，服務態(tài)度差，拒不承擔違約責任。
