中國消費者報南昌訊（記者朱海）3月11日，江西省政府新聞辦公室、省市場監(jiān)管局、省消費者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合在南昌召開2024年“3•15國際消費者權(quán)益日”新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，江西省消保委秘書處發(fā)布了江西省2023年度12315消費維權(quán)報告。
2023年，江西省市場監(jiān)管部門依托12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報871363件，其中，咨詢412549件、投訴315293件、舉報143521件，分別占訴求總量的47.35%、36.18%和16.47%。消費者總體訴求總量雖然同比減少了90334件，但投訴量卻不減反增，全年增加了81168件。2023年訴求已辦結(jié)862016件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.93%，涉及消費爭議金額41419.13萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10117.74萬元。
從投訴情況來看，2023年，江西省共登記消費者投訴315293件，較2022年增加81168件。其中，商品類投訴222388件，占總量的70.53%，較2022年增長62452件，同比上漲39.05%；服務(wù)類投訴92905件，占總量的29.47%，較2022年增加18716件，同比增長25.23%。從投訴的主要問題來看，質(zhì)量問題和廣告宣傳是投訴的熱點問題。質(zhì)量方面反映的問題主要有：商品標(biāo)識標(biāo)簽不符合規(guī)定、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未做說明，以及在使用中發(fā)現(xiàn)的商品質(zhì)量瑕疵等。廣告宣傳方面反映的問題主要有：廣告與實物不符、涉嫌欺騙和誘導(dǎo)消費者、廣告中出現(xiàn)最高級類詞語等。
在商品類投訴中，除其他商品外，投訴量排名前5的行業(yè)分別是普通食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、化妝品。而在服務(wù)類投訴中，除其它服務(wù)外，投訴量位居前5位的分別是餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)。
從舉報情況來看，2023年，江西省共登記舉報143521件，位居舉報熱點排名前3的是普通食品類、日雜用品類及非特殊用途化妝品類。按問題類別劃分，排在前5位的分別是廣告違法行為、不正當(dāng)竟?fàn)幮袨?、侵害消費者權(quán)益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為，上述問題在舉報總量中占比達(dá)61.57%。按客體類別劃分，涉及普通食品類的舉報量同比下降30.46%，普通食品類舉報反映的問題主要包括：食物出現(xiàn)變質(zhì)、霉變、過期等衛(wèi)生安全問題，食品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范及虛假廣告宣傳等。
從咨詢情況來看，2023年，江西省共登記咨詢412549件。其中，法律法規(guī)咨詢234524件，占咨詢總量的56.85%；市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢49645件，占咨詢總量的21.17%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢128380件，占咨詢總量的31.12%。咨詢量排在前5位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報處理、服務(wù)消費監(jiān)管、食品監(jiān)管和產(chǎn)品（商品）質(zhì)量。值得一提的是，從登記的咨詢工單來看，消費者對消費維權(quán)法律法規(guī)知識的需求日益增長，社會各界應(yīng)加快創(chuàng)新消費教育形式，加大對消費維權(quán)知識的宣傳力度。
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