中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）在整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中，零售渠道的作用舉足輕重。作為AWE （中國(guó)家電及電子博覽會(huì)）的配套活動(dòng)，3月13日，由中國(guó)家電網(wǎng)舉辦的2024中國(guó)家電創(chuàng)新零售峰會(huì)在上海召開(kāi)。
“2022年，抖音大家電銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)398%，小家電銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)近200%。2023年，抖音家電的GMV增長(zhǎng)三倍。一些核心家電產(chǎn)品增速非常快，比如空調(diào)套裝增速達(dá)到711%?！倍兑綦娚唐放茦I(yè)務(wù)家電領(lǐng)域負(fù)責(zé)人李文濤認(rèn)為，內(nèi)容即產(chǎn)品，短視頻平臺(tái)依托海量的內(nèi)容可以有效地激發(fā)消費(fèi)者的情緒，讓消費(fèi)者和內(nèi)容產(chǎn)生共鳴從而產(chǎn)生流量。比如家電家居一體化使廚房、陽(yáng)臺(tái)、客廳場(chǎng)景內(nèi)容播放量大幅增長(zhǎng)，帶來(lái)L 嵌入式冰箱、嵌入式洗衣機(jī)等家電銷(xiāo)量增長(zhǎng)。
美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)碼家電負(fù)責(zé)人王珍則介紹說(shuō)，美團(tuán)上的消費(fèi)者具有兩個(gè)特征，一是年輕、二是下沉市場(chǎng)增速明顯?！斑@些用戶(hù)非常容易擴(kuò)展品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)的邊界，這也就成為3C行業(yè)在美團(tuán)平臺(tái)上所獲得的用戶(hù)漏斗。”王珍認(rèn)為，小家電銷(xiāo)售特點(diǎn)和即時(shí)零售的特性非常契合，人們的消費(fèi)特征也逐漸從應(yīng)急轉(zhuǎn)向追求便利。
艾瑞咨詢(xún)調(diào)研結(jié)果顯示，在即時(shí)零售渠道購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼家電產(chǎn)品的消費(fèi)者具有三個(gè)特征：偏年輕、信賴(lài)大品牌、購(gòu)買(mǎi)力強(qiáng)。
“這兩年，拼多多、抖音等崛起，直播電商異軍突起，內(nèi)容電商與貨架電商結(jié)合；即時(shí)零售顛覆了原來(lái)平臺(tái)電商的運(yùn)營(yíng)邏輯?！痹趭W維云網(wǎng)董事長(zhǎng)文建平看來(lái)，所有線上的新興業(yè)態(tài)都有一個(gè)共同的支撐或者說(shuō)是整個(gè)行業(yè)離不開(kāi)的主體，就是線下賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn)的支持。線下是我國(guó)家電零售的根基，因此怎么有效地保護(hù)好線下渠道并更多地賦能線下，讓其發(fā)展得更加有質(zhì)量、有張力，是整個(gè)行業(yè)的責(zé)任。
中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生認(rèn)為，近年來(lái)，家電零售領(lǐng)域日新月異，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的推動(dòng)下，家電零售渠道呈現(xiàn)多元化、碎片化。內(nèi)容電商、興趣電商、直播電商、私域電商、即時(shí)零售等新興渠道和模式蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)電商、TOP渠道、全國(guó)連鎖和地方連鎖也積極順應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)和產(chǎn)業(yè)形勢(shì)變化加速轉(zhuǎn)型。
“直播帶貨、貨架電商、內(nèi)容電商等，以及這些電商的相互融合，讓家電行業(yè)更加熱鬧?！蔽募秸J(rèn)為，眾多零售渠道和零售模式之爭(zhēng)，其實(shí)是學(xué)習(xí)能力之爭(zhēng)，也是資源的駕馭能力之爭(zhēng)。“不管是人找貨還是貨找人，最終一定會(huì)相互融合，平臺(tái)之間也一定會(huì)相互借鑒，最終看得誰(shuí)的效率高、誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)的產(chǎn)品好?！?/p>
國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院資深產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家蔡瑩也認(rèn)為，融合是2023年消費(fèi)市場(chǎng)的重要特征之一，其突出的表現(xiàn)為線上和線下的融合、產(chǎn)品和服務(wù)的融合。在這一過(guò)程中，消費(fèi)者消費(fèi)決策的過(guò)程更加成熟、理性。“2024年，升級(jí)融合的消費(fèi)特征將進(jìn)一步強(qiáng)化；Z世代、銀發(fā)群體等細(xì)分群體消費(fèi)，綠色、智能、健康、舒適、環(huán)保等主題消費(fèi)的地位會(huì)得到顯著提升；沉浸式消費(fèi)、互動(dòng)式消費(fèi)、體驗(yàn)式消費(fèi)等消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)有望加快成長(zhǎng)?！辈态撜J(rèn)為，這些都將給家電企業(yè)帶來(lái)很多新的機(jī)遇。
徐東生表示，當(dāng)前消費(fèi)者更為理性客觀，他們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、性?xún)r(jià)比有著更高的要求。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，家電行業(yè)需要幫助消費(fèi)者選擇最優(yōu)質(zhì)、最合適的產(chǎn)品，加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，滿(mǎn)足消費(fèi)者日益提升的品質(zhì)需求，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的健康發(fā)展。
蔡瑩表示，在新型消費(fèi)快速發(fā)展融合的同時(shí)，新型消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管體系也應(yīng)同步完善提升。“新的消費(fèi)模式可能對(duì)傳統(tǒng)的生活方式、生產(chǎn)方式、社會(huì)分工、就業(yè)模式、信用體系、法律法規(guī)框架等都產(chǎn)生巨大影響，新型消費(fèi)的發(fā)展需要不同的部門(mén)協(xié)同共治。”蔡瑩說(shuō)。
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