中國消費者報南京訊（記者薛慶元）隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)發(fā)展，“買前看測評”成為不少消費者貨比三家的參考依據(jù)，一大批測評平臺和主播也應(yīng)運而生。但是，不少平臺或主播把測評做成了一門灰色生意，故意拉踩、敲詐勒索、以商養(yǎng)測、誤導(dǎo)消費等亂象頻頻發(fā)生。3月12日，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會召開新聞發(fā)布會，解讀《第三方測評工作指南》團體標準相關(guān)情況。
新聞發(fā)布會現(xiàn)場。資料圖片
記者了解到，該團體標準是由江蘇省消保委聯(lián)合江蘇省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處、省標準化協(xié)會聯(lián)合部分企業(yè)共同起草，經(jīng)過專家多輪研討、面向社會公開征集意見等研制流程，于2023年12月29日發(fā)布，并于2024年1月15日實施。
“中國消費者協(xié)會2022年曾對350家第三方測評賬號開展體驗式調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在商測一體、虛假測評等問題?！苯K省消保委副主任兼秘書長陸惜春介紹，“去年11月，江蘇省消保委也開展了第三方測評消費者認知微調(diào)查，發(fā)現(xiàn)60.45%的消費者認為測評商業(yè)推廣性質(zhì)強，測評公正性存疑；72.92%的消費者認為測評質(zhì)量參差不齊，無法幫助消費者作出正確消費決策；50%的消費者認為測評沒有準入門檻，魚龍混雜；60.42%的消費者認為應(yīng)探索制定標準，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展?！?/p>
《第三方測評工作指南》團體標準。資料圖片
該團體標準中明確了第三方測評的定義，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考。
此外，該團體標準從測評基本原則、基本要求、測評方法、測評程序、結(jié)果發(fā)布等方面提出了明確要求。
從程序規(guī)范角度出發(fā)，分別明確商品類和服務(wù)類的測評程序。對于實體商品的測評，需按照測評前準備、采樣送檢、實施測評、形成報告、發(fā)布宣傳、樣品留存流程有序推進；對于服務(wù)測評，需根據(jù)社會一般人的認知和接受度確定測評指標，且關(guān)鍵測評過程譬如容易引起爭議、結(jié)果難以復(fù)現(xiàn)的過程，應(yīng)進行記錄留存。并引入測評后評價制度，鼓勵建立評價反饋機制，重點關(guān)注測評結(jié)果發(fā)布后反響和社會推動作用。
從責(zé)任承擔(dān)角度出發(fā)，明確信息發(fā)布平臺義務(wù)責(zé)任。除要求測評組織方需對測評報告結(jié)果、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容負責(zé)外，還要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)加強事前測評類賬號身份認證及內(nèi)容發(fā)布審核，強化事中商業(yè)推廣性質(zhì)測評的“廣告”字樣標注，做好事后投訴受理處理、問題賬號懲戒，實現(xiàn)信息發(fā)布的全鏈條監(jiān)管和消費者權(quán)益的有效保護。
從合理測評角度出發(fā)，明確測評方法選擇。要求測評方法應(yīng)以標準方法為優(yōu)選，即科學(xué)合理選擇國際、國家、地方等已經(jīng)發(fā)布的標準化文件中的規(guī)范、指標或方法；對于沒有標準方法參照的，則可以選擇包括但不限于基于標準方法及指標稍作改進類推適用的方法、能夠反映商品或服務(wù)功能性能或使用感受的方法等，且非標準方法應(yīng)在測評報告中予以明示。
陸惜春表示，規(guī)范有序的第三方測評是健康消費市場的組成部分，《第三方測評工作指南》的發(fā)布，有助于規(guī)范第三方測評行為，做到方法選擇、流程把控、責(zé)任劃分有規(guī)可依，既有利于為消費者提供購物指南，滿足消費者品質(zhì)消費需求，又有利于推動企業(yè)行業(yè)升級技術(shù)、提升質(zhì)量、做好品控，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、激發(fā)消費活力。下一步，江蘇省消保委將持續(xù)做好該團體標準的宣貫推廣工作，鼓勵更多電商平臺、第三方測評商家及相關(guān)經(jīng)營者加入該團體標準并積極參照適用，不斷優(yōu)化第三方測評行業(yè)生態(tài)，推動第三方測評高質(zhì)量發(fā)展。
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