中國消費者報報道（記者耿記安）3月15日，河南省消費者協(xié)會發(fā)布了2023年河南省城市居民消費狀況及2024年消費意愿調(diào)查工作的調(diào)查結(jié)果。為全面了解2023年河南省居民消費狀況、傾聽消費者聲音、提高消費者的滿意度，河南省消費者協(xié)會于2023年12月在全省開展2023年河南省城市居民消費狀況及2024年消費意愿調(diào)查工作。
消費現(xiàn)狀：2023年河南省城市居民生活消費確有提升
調(diào)查結(jié)果顯示，超五成的城市居民表示2023年度日常生活消費增加；城市居民2023年度購物決策滿意率超70%；“理性”“謹慎”“購物新方式”成消費關(guān)鍵詞。
過半數(shù)消費者給自己的定位是“理性消費”。大部分消費者已經(jīng)認識到了理性消費的重要性，對于消費者來說，理性消費可以幫助他們避免浪費，節(jié)省金錢，提高生活質(zhì)量；對于社會來說，理性消費可以促進市場的健康發(fā)展，避免過度消費導(dǎo)致的資源浪費和環(huán)境污染。
消費方式為“能省則省”的消費者比例較高，占比為30.24%；其次是“一邊消費一邊打算”的消費者，占比為27.77%；再次是“想消費就消費”的消費者，占比為23.92%；“全部計劃好”再消費的消費者占比為18.04%。
“線上購物”已經(jīng)逐漸成為主流的購物渠道，年輕人通常對新技術(shù)更加敏感且接受度較高，線上購物節(jié)省了時間和精力，使購物過程更加便捷。
調(diào)查結(jié)果還顯示，除必要的生活用品外，餐飲、醫(yī)療保健及交通出行是2023年城市居民提及率較高的消費方向；質(zhì)量、價格和品牌是消費者最看重的因素；網(wǎng)絡(luò)新媒體已經(jīng)逐漸取代傳統(tǒng)媒體，成為消費者獲取消費知識和商品信息的新渠道。
消費需求：多元化、高品質(zhì)、復(fù)合型新業(yè)態(tài)
教育培訓(xùn)、食品和家居用品成為消費者2024年增加消費支出的主要方面；酒水、飲品和飲料、衣服和鞋子、美容醫(yī)美/化妝品成為消費者2024年減少消費支出的主要方面；健康消費、個人愛好/發(fā)展消費和旅游體驗消費正在成為居民消費新的增長點；人們對高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)的興趣越來越濃厚。
消費維權(quán)：意識健全，渠道完善，方法多樣
調(diào)查中，近八成的消費者表示近年來沒有遇到過權(quán)益受到侵害的情況，而在對遇到過權(quán)益受到侵害的消費者進一步了解后發(fā)現(xiàn)，“直接跟商家協(xié)商解決”（56.69%）、“通過監(jiān)管部門/消費者協(xié)會投訴”（44.37%）、“通過法律途徑維權(quán)”（28.73%）三種維權(quán)方式的提及率最高。表示“未維權(quán)”的消費者僅占遇到過權(quán)益受到侵害的消費者比例的1.01%，也充分證明了消費者的維權(quán)意識越來越強、法律意識不斷提升、維權(quán)渠道的多樣化發(fā)展、社會監(jiān)督力量的增強、社會對消費侵權(quán)行為的容忍度降低以及企業(yè)的社會責(zé)任感增強。
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