中國消費(fèi)者報北京訊（記者孫蔚）為更好維護(hù)家居消費(fèi)者的合法權(quán)益，引領(lǐng)家居行業(yè)健康發(fā)展，3月16日，顧家家居舉辦了“無憂消費(fèi)守護(hù)行動”發(fā)布會。本次活動主題為“全程守護(hù)無憂購”，彰顯了顧家家居作為行業(yè)頭部企業(yè)守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和使命，從用戶需求出發(fā)解決購物顧慮，更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
原國家質(zhì)檢總局總工程師、中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會原會長、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院院長劉兆彬在致辭中表示，家居行業(yè)正在為拉動消費(fèi)增長做出重要貢獻(xiàn)，當(dāng)下，家居業(yè)應(yīng)把握智能化、數(shù)字化、可持續(xù)發(fā)展、注重人體健康生命安全4大趨勢，與消費(fèi)者共創(chuàng)價值，才能實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
顧家家居品牌市場與會員運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人朱淑君向與會嘉賓詳細(xì)解讀了顧家的“透明工廠”，展現(xiàn)了顧家家居在生產(chǎn)制造和產(chǎn)品品質(zhì)上的硬實力。據(jù)介紹，顧家家居整家定制4.0生產(chǎn)研發(fā)基地是浙江省首批“未來工廠”，被工信部授予智能制造示范工廠稱號，其具備100％柔性化生產(chǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控等優(yōu)勢，能更快、更準(zhǔn)、更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。整家全屋的所有柜子可以實現(xiàn)從接單、設(shè)計到生產(chǎn)、打包入庫僅需48小時。在工藝制作方面，顧家家居采用63道通用加工工藝、78道差異化工藝、44道通用質(zhì)檢流程、18道差異化質(zhì)檢流程，以更高的標(biāo)準(zhǔn)工藝、質(zhì)檢要求，全環(huán)節(jié)精益化品質(zhì)嚴(yán)控，以精工匠造兌現(xiàn)品質(zhì)生活。
顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏發(fā)布了“購買消費(fèi)透明安心”消費(fèi)者權(quán)益保障承諾，表示顧家積極響應(yīng)《浙江省家居買賣合同》《浙江省家具定制合同》兩份示范文本的要求，制定了標(biāo)準(zhǔn)化透明合同，站在用戶角度，圍繞違約金、交付周期、質(zhì)保、安裝、增值服務(wù)等用戶最為關(guān)心的問題，對消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行升級。同時，顧家家居作出承諾，標(biāo)準(zhǔn)化合同推廣范圍不僅僅局限在浙江，將面向全國推廣。
顧家家居副總裁、首席用戶體驗官劉宏發(fā)布合同升級權(quán)益承諾。資料圖片
為更好地為用戶提供健康、環(huán)保、舒適、輕松的一站式整體家居解決方案，近年來，顧家家居推出“一體化整家”的概念，堅持以用戶為中心，通過整合公司資源和數(shù)字化手段，為每位用戶提供從選購、定制、支付、送裝到售后等環(huán)節(jié)無縫鏈接、高效透明的全流程“一站式”會員服務(wù)體驗。尤其是在顧家關(guān)愛服務(wù)啟動十余年來，用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)贏得了用戶良好的口碑，并以不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式樹立起了行業(yè)典范。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年2月底，顧家會員達(dá)成350萬注冊數(shù)的新里程碑，顧家關(guān)愛累計上門服務(wù)用戶超148萬戶。
浙江省家具行業(yè)協(xié)會副秘書長顧佳佳表示，此次透明工廠、透明服務(wù)、透明合同的聯(lián)合推出，表明顧家家居用不斷創(chuàng)新的生產(chǎn)和服務(wù)模式，由點及面，以專業(yè)、高效、規(guī)范的服務(wù)完善消費(fèi)者權(quán)益保障措施，讓用戶買得安心、用得舒心，為行業(yè)樹立起服務(wù)典范的標(biāo)桿。
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