中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者孫蔚）“0元免費(fèi)學(xué)習(xí)，快速入門(mén)有聲演播”“喜馬官方出品，權(quán)威名師親授，56天高效入行”“零基礎(chǔ)入門(mén)，入場(chǎng)瓜分紅利，將愛(ài)好變現(xiàn)”……近年來(lái)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大肆宣傳發(fā)展“聲音副業(yè)”，依靠“聲音變現(xiàn)”似乎成了普通人賺錢(qián)的捷徑，事情真是這樣的嗎？近日，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴，音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅旗下喜播教育涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)報(bào)課。
用高收益誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)課
“喜馬拉雅旗下喜播教育先是通過(guò)免費(fèi)訓(xùn)練營(yíng)吸引人參與，宣傳零基礎(chǔ)也可以學(xué)好配音，實(shí)際上整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)幾乎沒(méi)有講配音知識(shí)，全是在說(shuō)做有聲主播有多賺錢(qián)，讓大家洗腦報(bào)課，我就被忽悠花3980元報(bào)了‘攀登計(jì)劃’的課?！备＝▽W(xué)員阿嬰對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，“沒(méi)想到花了錢(qián)、浪費(fèi)了時(shí)間卻沒(méi)學(xué)到什么干貨，助教老師們當(dāng)初誘導(dǎo)報(bào)課時(shí)所說(shuō)的各種變現(xiàn)渠道也是空話?！?/p>
阿嬰告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我把2個(gè)月的課程學(xué)完了，發(fā)現(xiàn)所謂的培訓(xùn)都是利用信息差來(lái)收割‘韭菜’，錄播課的內(nèi)容其實(shí)在好多網(wǎng)上平臺(tái)都能搜到免費(fèi)課程，根本無(wú)需花錢(qián)報(bào)課。所謂的權(quán)威大咖授課、與大師面對(duì)面等都是虛假宣傳。直播課1個(gè)多小時(shí)講述的重點(diǎn)大多在重復(fù)錄播課的內(nèi)容，上千個(gè)學(xué)員在線，卻只有三四個(gè)學(xué)生能被連線指導(dǎo)，老師回答得還很敷衍，連方言普通話問(wèn)題都很少指正，也沒(méi)有落實(shí)他們當(dāng)初承諾的一對(duì)一指導(dǎo)?！?/p>
“助教老師告訴我們學(xué)完這個(gè)課程之后，喜馬拉雅會(huì)提供大量的有聲書(shū)給我們錄，有大量的單可以接，實(shí)際上根本不可能，錄書(shū)的門(mén)檻很高，需要的是足夠優(yōu)秀的成熟主播，我們這些小白根本接不到活兒。”阿嬰向記者展示的微信截圖顯示，喜播教育的助教老師表示“咱們內(nèi)部的主播從來(lái)不缺書(shū)錄，學(xué)習(xí)三四周錄書(shū)接單賺錢(qián)”，而且兼職主播“收入豐厚，持續(xù)穩(wěn)定”，平均月收入達(dá)8369元。
助教發(fā)布截圖稱(chēng)，兼職主播平均月收入達(dá)8369元。資料圖片
跟阿嬰有相同遭遇的還有不少消費(fèi)者。學(xué)員蘇蘇告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者：“我一開(kāi)始報(bào)了3980元的‘攀登計(jì)劃’，學(xué)完之后發(fā)現(xiàn)跟當(dāng)初的承諾根本不一樣，一單都沒(méi)接到。我就問(wèn)助教老師原因，老師說(shuō)那些資源都是針對(duì)高階班的，于是我又報(bào)了近萬(wàn)元的高階‘暢學(xué)套餐’?！?br>
蘇蘇表示：“老師介紹說(shuō)‘暢學(xué)套餐’是全能主播，涵蓋了商業(yè)化及播客課程，可迅速變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)邊學(xué)邊賺，投入的成本可以很快收回，接書(shū)錄最低可以每小時(shí)賺60—80元，他們的主播月收入1萬(wàn)到幾萬(wàn)元不等。然而，我根本就接不到單，不可能把錄書(shū)當(dāng)作副業(yè)賺錢(qián)。喜馬拉雅收這么高的學(xué)費(fèi)，故意引誘消費(fèi)者達(dá)到交報(bào)名費(fèi)的目的，涉嫌消費(fèi)欺詐?！?/p>
高價(jià)賣(mài)設(shè)備連環(huán)收費(fèi)
喜馬拉雅喜播教育是否像學(xué)員們投訴的那樣用高收益來(lái)誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)課呢？
在喜馬拉雅APP上，記者點(diǎn)擊了喜播“有聲演播訓(xùn)練營(yíng)”“有聲書(shū)主播攀登計(jì)劃”的廣告，以普通學(xué)員的身份添加了助教老師的微信。
記者詢(xún)問(wèn)學(xué)多久可以賺到錢(qián)，助教老師并沒(méi)有直接回答，而是給記者發(fā)來(lái)一個(gè)卡通視頻，稱(chēng)“我既是一名主播，也算一個(gè)小甲方，手上有非常多的版權(quán)書(shū)，可以帶你快速入行。如果你也想像我一樣靠聲音變現(xiàn)，我會(huì)是你的不二選擇”。
記者詢(xún)問(wèn)一個(gè)月的收入有多少，助教老師給記者發(fā)來(lái)一張截圖，顯示了自己4個(gè)月的收入，其中月收入最高的達(dá)95823元，最低的也有16571元。助教老師不斷要求記者進(jìn)入微信群報(bào)課，并表示“不要耽誤咱們后續(xù)學(xué)習(xí)和兼職哦”。
除了用接單賺錢(qián)來(lái)誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)課外，更讓學(xué)員們氣憤的是喜馬拉雅喜播教育高價(jià)賣(mài)錄音設(shè)備?！斑@就是連環(huán)割韭菜?！卑霊嵖馗嬖V記者，因?yàn)橐恢苯硬坏絾?，老師就說(shuō)是錄音設(shè)備不行，需要換專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的裝備，就推薦了喜播平臺(tái)上售價(jià)2999元的聲卡耳機(jī)套裝。然而一模一樣的套裝在其他電商平臺(tái)上只賣(mài)919元。
喜播平臺(tái)上售價(jià)2999元的聲卡耳機(jī)套裝在其他電商平臺(tái)上只賣(mài)919元。資料圖片
屢次因虛假宣傳被約談
天眼查APP顯示，喜播教育是喜馬拉雅旗下在線新職業(yè)教育的人才服務(wù)品牌，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)為上海紐泰侖教育科技有限公司，其由上海喜馬拉雅科技有限公司持股60%，上海共攀企業(yè)管理中心持股20%。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，喜馬拉雅屢次因虛假宣傳問(wèn)題被推上輿論的風(fēng)口浪尖。2020年4月8日，喜馬拉雅曾因虛假宣傳等問(wèn)題被浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談要求整改。2021年11月5日，喜馬拉雅因整改不徹底再度被浙江省消保委約談。
近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在黑貓投訴平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于喜馬拉雅的投訴高達(dá)3535條。其中，“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”等投訴內(nèi)容屢見(jiàn)不鮮。除此之外，還有不少消費(fèi)者投訴“退款難”。有消費(fèi)者頭一天晚上在喜馬拉雅喜播教育直播時(shí)買(mǎi)了“攀登計(jì)劃”，雖然說(shuō)7天無(wú)憂退款，但第二天申請(qǐng)退款，平臺(tái)遲遲拖著不辦，聯(lián)系客服就是各種敷衍和拖延。還有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了“攀登計(jì)劃”高階段培訓(xùn)，沒(méi)開(kāi)課要求全額退費(fèi)，客服以各種理由推托。
針對(duì)消費(fèi)者投訴涉及的虛假宣傳、高收益誘導(dǎo)報(bào)課、高價(jià)推銷(xiāo)等問(wèn)題，記者隨后向喜馬拉雅相關(guān)人士進(jìn)行了采訪核實(shí)。但截至記者發(fā)稿，未收到回復(fù)。
涉嫌“套路”消費(fèi)者
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)音頻市場(chǎng)正處于高速發(fā)展期，事實(shí)上，普通人想要依靠短時(shí)間培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“聲音變現(xiàn)”并不容易?！皬V告、影視等配音的要求都比較高，沒(méi)有基礎(chǔ)、只靠短時(shí)間訓(xùn)練肯定達(dá)不到要求。各個(gè)音頻平臺(tái)的內(nèi)容錄制也有門(mén)檻，很多人連試音都通過(guò)不了?！睆氖虏ヒ糁鞒止ぷ鞯姆较壬嬖V記者。
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對(duì)記者表示，根據(jù)消費(fèi)者的投訴，喜馬拉雅提供的服務(wù)與宣傳不符則構(gòu)成虛假宣傳。喜馬拉雅宣稱(chēng)快速入行、不缺書(shū)錄、迅速變現(xiàn)等，這與真正配音變現(xiàn)的要求相距甚遠(yuǎn)，使得消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。其發(fā)布的“零基礎(chǔ)入門(mén)，入場(chǎng)瓜分紅利，將愛(ài)好變現(xiàn)”等宣傳內(nèi)容，和喜馬拉雅向消費(fèi)者提供收益截圖均涉嫌違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了商家的培訓(xùn)課程，雙方構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系。在合同履行中，如果商家的行為不能實(shí)現(xiàn)合同目的，消費(fèi)者可以依法主張解除合同，并要求商家退款。
王久成建議，大眾應(yīng)提高對(duì)配音工作的認(rèn)知，清晰了解配音行業(yè)的工作內(nèi)容、發(fā)展及要求等，讓聲音愛(ài)好者不再盲目相信只憑興趣或簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)就能輕松“變現(xiàn)”。
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