中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 近年來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局在市場監(jiān)管總局的關(guān)心、指導(dǎo)、支持下，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，緊扣“六講一爭”，堅(jiān)持“三個強(qiáng)化”，認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格落實(shí)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》規(guī)定，全面開展消費(fèi)投訴信息公示工作，取得扎實(shí)成效。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)和安排部署，全面推進(jìn)公示工作落實(shí)
一是高度重視，成效扎實(shí)。堅(jiān)持將消費(fèi)投訴信息公示工作作為加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用監(jiān)管的重要手段。2021年，制定《自治區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)投訴信息公示暫行辦法》，積極探索開展公示工作。市場監(jiān)管總局組織開展試點(diǎn)工作至公示平臺上線以來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)部署，全力以赴推動工作落實(shí)。試點(diǎn)期間，公示投訴信息4.4萬條；公示平臺上線以來，公示投訴信息3.3萬條；2023年投訴調(diào)解成功率同比提高21.89%。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，形成合力。公示工作開展后，第一時(shí)間成立公示工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確消保機(jī)構(gòu)、12315指揮中心、局辦公室、科技信息處、宣傳信息中心等部門及各地市場監(jiān)管部門的職責(zé)，形成各司其職、齊抓共管、上下聯(lián)動的工作局面。三是制定方案，周密部署。分別制定試點(diǎn)、擴(kuò)大試點(diǎn)范圍、平臺正式上線相應(yīng)工作方案，明確工作要求和步驟，狠抓方案落實(shí)，確保工作落地見效。
強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)和機(jī)制建設(shè)，穩(wěn)步提高公示工作質(zhì)量
一是及時(shí)開展培訓(xùn)。在試點(diǎn)、擴(kuò)大試點(diǎn)范圍、平臺正式上線各階段，分別組織新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)處室、各級市場監(jiān)管部門相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、動員部署和工作調(diào)度，確保基層投訴舉報(bào)處理人員熟悉消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)的各操作環(huán)節(jié)和工作流程，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)工作指導(dǎo)。加強(qiáng)日常指導(dǎo)交流，建立公示情況周統(tǒng)計(jì)、月通報(bào)、季調(diào)度工作機(jī)制，確保早發(fā)現(xiàn)、早解決問題。落實(shí)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)行動工作要求，深入縣（市、區(qū)）局和市場監(jiān)管所開展“處長走流程”工作，詳細(xì)了解從投訴受理到信息公示處理和審核等全流程操作情況，聽取建議，及時(shí)解決遇到的問題。三是建立“紅黑榜”工作機(jī)制，對各地、州、市、縣（市、區(qū)）投訴信息公示率達(dá)到95%以上評為“紅榜”，低于90%評為“黑榜”，并將相關(guān)情況納入12315效能評估及相關(guān)考核評估。四是細(xì)化公示制度。明確不公示審核由縣（市、區(qū)）局分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可提級到地州市局審核，嚴(yán)禁投訴舉報(bào)處理人員自行審核，結(jié)合工作實(shí)踐詳細(xì)梳理不予公示情形并明確要求。五是嚴(yán)格工作紀(jì)律。加強(qiáng)公示工作標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、規(guī)范化管理，提高投訴信息錄入質(zhì)量，減少主觀判斷和個案差異，對涉及面廣、可能引發(fā)輿情的不公示情形逐級報(bào)備，避免地方保護(hù)和行政干預(yù)。從去年10月至今年2月，新疆維吾爾自治區(qū)投訴信息公示率從87.01%提升到97.59%。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)和工作融合，創(chuàng)新拓展公示結(jié)果應(yīng)用
一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。新疆維吾爾自治區(qū)各級市場監(jiān)管部門通過官方網(wǎng)站、微信、微博、頭條號、抖音號等，加強(qiáng)與各類新媒體合作，發(fā)布政策解讀，宣傳公示工作的原則、目的、意義，公布消費(fèi)者、企業(yè)查詢公示信息網(wǎng)址及相關(guān)鏈接、渠道，擴(kuò)大知曉率，讓消費(fèi)者“看得見”，增強(qiáng)公示效果。二是加強(qiáng)分析評估。暢通渠道，通過座談、回訪等多種形式廣泛收集被公示企業(yè)、消費(fèi)者、社會公眾、基層市場監(jiān)管部門反饋，實(shí)時(shí)了解掌握公示對各方面的影響，做好分析評估。三是注重工作融合。將公示工作與消費(fèi)維權(quán)、放心消費(fèi)承諾、線下購物無理由退貨承諾、消費(fèi)提示警示、消費(fèi)維權(quán)行政約談、12315效能評價(jià)、信用監(jiān)管等工作深度融合，充分發(fā)揮投訴信息公示在服務(wù)市場監(jiān)管全局工作中的作用。四是拓展應(yīng)用場景。加強(qiáng)對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)時(shí)段公示約談力度，積極引導(dǎo)大型城市商業(yè)綜合體、市場、景區(qū)、社區(qū)基層組織公示投訴信息和其他消費(fèi)維權(quán)信息，推動解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。（鞠聞）
