中國消費者報報道（記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)百色市市場監(jiān)管局消費環(huán)境管理科（12315投訴舉報中心）科長（主任）王麗秋堅守初心，秉承人民群眾利益無小事的宗旨理念，在消費維權崗位上，盡心盡力為消費者排憂解難。因工作成績突出，今年3月，被廣西壯族自治區(qū)消費者權益保護委員會授予“八桂消費維權之星”榮譽稱號。
自2021年走上消費維權崗位后，王麗秋認真接聽、接訪、處理各類消費投訴，傾聽、解決消費者遇到的各種問題，做到“件件有記錄，事事有答復”，有力地捍衛(wèi)了消費者的合法權益。
王麗秋（中）和同事一起在建材市場走訪商戶。百色市市場監(jiān)管局供圖
2022年1月至3月，有34位消費者陸續(xù)到右江區(qū)和百色市消保中心投訴，反映購房者在辦理交房手續(xù)時，被要求繳納管道燃氣工程安裝費用，消費者要求企業(yè)退還已繳納的費用。王麗秋立即聯系右江區(qū)市場監(jiān)管局收集相關材料，并專題上報了百色市市場監(jiān)管局黨組，百色市市場監(jiān)管局成立了專案組進行深入調查。她組織4家涉事企業(yè)召開行政約談會，并邀請了公益維權服務團成員齊川律師事務所的律師一起參加調解會，因涉及2026戶的費用，情況復雜，經過多次調解，截至2023年初，涉事的4家企業(yè)已將收取的燃氣工程安裝費用全部退還給購房者，為消費者挽回經濟損失566.1萬元。
消費維權工作經常面臨各種劍拔弩張的情況，王麗秋把消費者的事當成自己的事去辦，以事實為依據、以法律為準繩，用耐心和智慧春風化雨般高效化解一次次棘手的矛盾糾紛。
2023年9月，鄂先生來訪稱其到百色富安居安華衛(wèi)浴店購買了2.5萬元的衛(wèi)浴產品，商家承諾在9月安裝完畢，但現在聯系不上店輔老板，衛(wèi)浴店鋪已關門，希望相關部門能幫他解決問題。接到投訴后，王麗秋帶隊到百色富安居了解具體情況，并找到安華衛(wèi)浴廠家，共同商討解決辦法。經過多方協(xié)商，安華衛(wèi)浴廠家同意為消費者安裝同等價值的產品，一個月后完成安裝，圓滿地解決了此次糾紛，得到了消費者的認可。據不完全統(tǒng)計，王麗秋參與處理的消費糾紛調解成功率達80%以上。
王麗秋一步一個腳印，通過解決一個又一個的糾紛難題，得到消費者一次又一次的贊譽和肯定，并逐漸成長為“維權能手”，扭轉了百色市消費維權工作落后的局面。2022年，百色市12315行政效能評估總分排名全區(qū)第二位，從2021年至2022年，百色市共有3件消費維權典型案例入圍廣西消費維權十大典型案例，百色市市場監(jiān)管局獲選為廣西消費維權宣傳工作突出集體。
“消費者的信任和肯定，讓我更加堅定了為消費者服務、為群眾服務的決心！”王麗秋始終以一顆熱心換取消費者的笑臉，在為廣大消費者排憂解難的道路上繼續(xù)前行，為維護安全放心的消費環(huán)境貢獻自己的力量。
