近日，“小米汽車定金不退”話題多次上微博熱搜，引起公眾熱議。據(jù)報道，3月28日，小米汽車上市27分鐘大定突破5萬輛。截至3月29日中午12點，小米汽車客服體系接到消費者退單及改配需求，共計469例。（據(jù)3月30日《南方都市報》報道）
針對部分消費者退單及改配要求，小米汽車官方發(fā)文回應(yīng)稱，公司為用戶提供了7天猶豫期，同時也提供了主動鎖定配置的選擇。一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再次修改，定金不可退。
購車定金支付流程與汽車購買協(xié)議，采用經(jīng)營者提供的格式條款。本次消費爭議焦點之一就是該格式條款相關(guān)內(nèi)容是否對消費者進(jìn)行了充分說明與告知?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條對經(jīng)營者正確使用格式條款的義務(wù)進(jìn)行了規(guī)制，對于與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，并按照消費者要求予以說明。筆者通過小米汽車官方APP和官方小程序分別進(jìn)行了定購操作，在確認(rèn)定購環(huán)節(jié)的“定金須知”和汽車購買協(xié)議中，經(jīng)營者對于定車猶豫期時限、定金無理由返還和鎖車定金不可退等關(guān)鍵信息進(jìn)行了說明。
消費爭議焦點之二是經(jīng)營者提供的格式條款是否有失公允，是否不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費者的責(zé)任或者限制消費者依法變更或者解除合同等權(quán)利。小米汽車提供了7天超長定車猶豫期，在支付定金后7天內(nèi)，消費者可以隨時修改車輛配置；消費者一旦主動鎖定訂單，則配置無法再修改、定金不退。定金須知里的關(guān)鍵信息采用明顯顏色標(biāo)注，汽車購買協(xié)議中的關(guān)鍵信息字體采用加黑加粗處理。從經(jīng)營者履行法定義務(wù)角度，小米汽車沒有加重消費者的責(zé)任，并且讓渡了部分權(quán)利。
消費者知情權(quán)與自由選擇權(quán)應(yīng)該得到充分尊重與保護(hù)。與此同時，消費者也應(yīng)科學(xué)抉擇、理性消費，切忌盲目跟風(fēng)、沖動消費。公平公正、透明高效的市場環(huán)境，既需要經(jīng)營者真正切實履行法定義務(wù)，也需要消費者正確實施法定權(quán)利，兩者都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！靶∶灼嚩ń鸩煌恕毕M爭議中，部分消費者對于“定金”與“訂金”概念的認(rèn)識偏差，成為該起消費爭議中第三個焦點問題。在高關(guān)注度的消費維權(quán)事件中，通過專家抽絲剝繭、條分縷析的解釋“定金”與“訂金”等法律概念，消保維權(quán)領(lǐng)域的法律法規(guī)常識也得到了一次高效的宣傳普及。
《消法》和即將實施的《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》對消費爭議的化解提供了多元化的解決機制。將消費爭議化解在源頭，采用和解的方式快速解決經(jīng)營者和消費者的糾紛，是社會各方倡導(dǎo)和樂見的爭議解決模式。希望“小米汽車定金不退”消費爭議的解決，能夠成為企業(yè)品牌建設(shè)過程的“加分”案例，也為廣大消費者提供一則倡導(dǎo)科學(xué)理性消費的優(yōu)秀范例。（徐文智）
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