“因為想用一個濾鏡，下載了一款修圖軟件，軟件頁面顯示‘七天免費試用，到期自動續(xù)費98元，可隨時取消’。我以為開通7天內(nèi)免費，其間取消就不收費了，結(jié)果被直接扣了一年會員費98元?！焙幽相嵵莸膮桥壳安痪糜龅搅诉@樣一件糟心事，“這叫什么免費試用，這明明就是買一年會員贈送7天”。（據(jù)4月1日《法治日報》報道）
“3天免費試用”“7天免費試用”“1元享7天”……和吳女士一樣掉進APP“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數(shù)。很多消費者把APP拋出的這些“優(yōu)惠”當(dāng)作“餡餅”，但一番體驗之后，卻發(fā)現(xiàn)這些誘人的“餡餅”變成了侵權(quán)“陷阱”，不僅沒得到優(yōu)惠，反被商家薅了一把羊毛。
“免費試用”已成為APP軟件的營銷套路，也成為新的消費痛點。顯然，很多“免費試用”“低價享用”營銷語只是一些APP運營商玩的文字游戲，是為了吸引消費者入套的話術(shù)式誘餌。在這些誘餌的背后，是APP運營商貪婪的嘴臉。無論是點擊免費試用后即默認包月包季包年套餐，還是宣稱低價試用、低價續(xù)費，結(jié)果續(xù)的是高價套餐；無論是大字宣傳免費、低費，小字說明自動續(xù)費或高價套餐，還是免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費，均踩踏了法律底線和誠信底線，帶給消費者糟糕的體驗。這種行為要么構(gòu)成虛假宣傳甚或消費欺詐，欺騙和誤導(dǎo)了消費者；要么構(gòu)成不以顯著方式提請消費者注意與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，侵犯了消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
APP運營商擁有技術(shù)優(yōu)勢、信息優(yōu)勢和交易主導(dǎo)優(yōu)勢，與之相比，消費者在交易、維權(quán)以及監(jiān)督過程中都處于弱勢地位，難以防范APP運營商的侵權(quán)套路，也難以取證、難以與APP運營商溝通，更難以在維權(quán)中占據(jù)主動。因為維權(quán)難，不少消費者掉進“免費試用”的陷阱后，只能無奈地吃啞巴虧。鑒于此，僅依靠消費者難以推動APP運營商規(guī)范營銷行為，而指望APP運營商良心發(fā)現(xiàn)、增強自律意識、自行完成整改更是不現(xiàn)實。
治理APP軟件的“免費試用”“低價享用”亂象，還得靠他律，“免費試用”的吸費陷阱還得由監(jiān)管部門來主導(dǎo)填平。相關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會、消費者組織等應(yīng)加強對APP“免費試用”“低價享用”亂象的關(guān)注和研究，以問題為導(dǎo)向啟動聯(lián)合治理機制，完善有關(guān)免費試用、低價享用服務(wù)的規(guī)則和標準，明確APP運營商和消費者的權(quán)利義務(wù)，瞄準侵權(quán)問題易發(fā)、多發(fā)的細節(jié)拉出APP運營商的營銷行為正面清單和負面清單，劃清法律底線和邊界，消除模糊地帶。
在此基礎(chǔ)上，暢通投訴舉報渠道，搭建便捷、高效的糾紛處置平臺，對APP的營銷行為、支付環(huán)節(jié)進行長效常態(tài)監(jiān)管，通過約談指導(dǎo)、立案查處、限期整改、下架產(chǎn)品、通報曝光、失信懲戒等措施對APP運營商進行督促、懲戒、教育，倒逼APP運營商履行法律責(zé)任和誠信義務(wù)，恪守法律底線，規(guī)范營銷行為，積極維護消費者權(quán)益，為消費者營造透明、公平、誠信、安全的“免費試用”“低價享用”消費環(huán)境，也為網(wǎng)絡(luò)消費市場的健康有序發(fā)展夯實基礎(chǔ)。（李英鋒）
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