中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）“五一”小長假將至，全國各地賓館住宿、飯店餐飲、商場、旅游景點(diǎn)等需求量大幅增加。4月23日，湖北省宜昌市、荊州市、荊門市、恩施州四地消費(fèi)者委員會消費(fèi)維權(quán)一體化辦公室聯(lián)合發(fā)布“五一”消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者安全、文明、理性消費(fèi)，度過一個(gè)舒心、開心的假期。
四地消費(fèi)者委員會提示酒店、賓館經(jīng)營者：應(yīng)當(dāng)在線上頁面和經(jīng)營場所的醒目位置，標(biāo)明各類客房價(jià)格及服務(wù)內(nèi)容。如有價(jià)格變動(dòng)應(yīng)及時(shí)調(diào)整并告知消費(fèi)者，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售客房或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；酒店、賓館及第三方平臺經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，遵守價(jià)格承諾，共同維護(hù)價(jià)格秩序。特別是在節(jié)假日等銷售旺季，對于已確定價(jià)格并對外銷售的客房，入住時(shí)不得臨時(shí)加價(jià)；在第三方平臺等渠道預(yù)定房間訂單生效的情況下不得單方面毀約，不得擅自提高價(jià)格。
餐飲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，明確標(biāo)示餐品名稱、計(jì)量單位和單價(jià)，收費(fèi)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確，不得設(shè)定最低消費(fèi)。餐飲經(jīng)營者提供餐巾紙、茶水等計(jì)費(fèi)商品或者有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并由消費(fèi)者自主選擇，不得以單方面提供等形式誘導(dǎo)消費(fèi)者使用而造成強(qiáng)制消費(fèi)。餐飲經(jīng)營者要合理提供食譜菜單，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，避免奢侈浪費(fèi)，主動(dòng)提醒消費(fèi)者適量點(diǎn)餐，對于“小份菜”“半份菜”建議標(biāo)明最低克數(shù)，杜絕“陰陽菜單”“天價(jià)菜品”。對于“時(shí)價(jià)”“時(shí)令價(jià)”等模糊標(biāo)價(jià)，應(yīng)提前主動(dòng)向消費(fèi)者說明具體真實(shí)價(jià)格，不得“低標(biāo)高結(jié)”。
四地消費(fèi)者委員會提示租車經(jīng)營者：應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所、APP中標(biāo)明不同車型、保險(xiǎn)、押金以及服務(wù)所對應(yīng)的價(jià)格。主動(dòng)向消費(fèi)者釋明收費(fèi)規(guī)則、驗(yàn)收規(guī)則、押金規(guī)則、服務(wù)規(guī)則等。充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，提供保險(xiǎn)服務(wù)、增值服務(wù)的，尊重消費(fèi)者的意愿，不得進(jìn)行捆綁式消費(fèi)。驗(yàn)收車輛時(shí)要秉持誠信原則，不得向消費(fèi)者挖“陷阱”，讓其賠付本身就存在的車損。
四地消費(fèi)者委員會提示旅游景區(qū)（點(diǎn)）經(jīng)營者：國有景區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行政府制定的門票、區(qū)間車價(jià)格，嚴(yán)格落實(shí)特殊人群的優(yōu)惠減免政策；非國有景區(qū)要嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)公示，相關(guān)商品和服務(wù)嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)。
四地消費(fèi)者委員會同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，自覺抵制各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，增強(qiáng)維權(quán)意識，樹立正確消費(fèi)觀，主動(dòng)索要消費(fèi)憑證，做好證據(jù)留存。
消費(fèi)者通過第三方平臺預(yù)定客房時(shí)，要注意查看《營業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明文件。同一房源從不同渠道預(yù)定可能會有不同的價(jià)格，可根據(jù)自身需要，盡量多了解掌握酒店、賓館相關(guān)信息，建議截圖保存預(yù)定頁面、退訂說明、客房價(jià)格、房間布局、服務(wù)承諾等信息，反復(fù)對比、好中選優(yōu)，預(yù)訂成功后及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。辦理入住時(shí)，酒店大堂有明碼標(biāo)價(jià)公示的，建議消費(fèi)者詳細(xì)閱讀并拍照留存。在服務(wù)員陪同下參觀房間、核對房型、檢查屋內(nèi)設(shè)施，有問題要及時(shí)提出。如因個(gè)人原因確需取消已預(yù)訂房間的，可與第三方平臺或酒店積極溝通，盡量避免損失。
消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，可以提前在網(wǎng)絡(luò)平臺了解飯店菜品、價(jià)格等信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺有套餐，可與飯店菜單價(jià)格進(jìn)行比較，選擇更加優(yōu)惠的方式消費(fèi)。如餐廳經(jīng)營者有不明碼標(biāo)價(jià)、隱形消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，消費(fèi)者要留存證據(jù)，并向經(jīng)營者釋明自己的權(quán)利，如溝通不成，可向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。
消費(fèi)者在租車時(shí)，要提前規(guī)劃好行程，根據(jù)出行時(shí)間，選擇長租或短租套餐；根據(jù)旅游線路，選擇適合的車型。消費(fèi)者要充分了解租車公司提供的保險(xiǎn)、服務(wù)所包含的內(nèi)容及其費(fèi)用?？梢愿鶕?jù)自己的實(shí)際情況，購買不同類型的保險(xiǎn)及服務(wù)，防止因意外等原因?qū)е萝嚀p或者不按約定時(shí)間、方式還車而產(chǎn)生額外費(fèi)用。
消費(fèi)者通過第三方平臺購買景區(qū)門票時(shí)，需要仔細(xì)確認(rèn)門票的有效期，并截圖留存證據(jù)。如果因特殊身份而購買優(yōu)惠門票的，攜帶相關(guān)證明取票。消費(fèi)者可事先通過當(dāng)?shù)匚穆貌块T的公共平臺了解是否有免票等優(yōu)惠，防止已在網(wǎng)絡(luò)平臺購票又無法退票帶來的損失。
消費(fèi)者如遇到消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間與商家積極協(xié)商，必要時(shí)可以撥打12345、12315投訴熱線求助。
