中國消費者報北京訊（記者聶國春）4月29日，北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民示范窗口”創(chuàng)建活動啟動儀式在京舉行。北京保險行業(yè)協(xié)會、北京中介保險行業(yè)協(xié)會會長陳志強在會上發(fā)布北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項服務(wù)內(nèi)容。
這十項服務(wù)是：休息專區(qū)。設(shè)置相對獨立的休息區(qū)域，配備休息桌椅等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；飲水服務(wù)。配備飲用水設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；熱餐服務(wù)。配備餐食加熱設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；適老服務(wù)。配備老花鏡、放大鏡、血壓儀、溝通手寫板等適老化設(shè)備，為老年人提供智能手機操作、生活繳費等服務(wù)；外籍人員服務(wù)。配備《外國商務(wù)人士在華工作生活指引（2024年版）》、中英文標識指引，具備條件的網(wǎng)點提供翻譯機器、英文地圖等便民工具，為外籍人士提供簡單英文翻譯服務(wù)；充電服務(wù)。配備手機充電設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；打復印服務(wù)。配備打印、復印設(shè)備或提供相應(yīng)服務(wù)；消防設(shè)備。配備滅火器，供緊急情況下對外出借使用；雨天服務(wù)。配備雨具，供臨時性外借使用；急救設(shè)備。配備急救箱、基礎(chǔ)外用應(yīng)急藥品，具備條件的網(wǎng)點提供心臟除顫儀、制氧機等緊急搶救設(shè)備，供社會公眾在緊急情況下使用。
建行北京分行“勞動者港灣”為群眾免費提供的服務(wù)設(shè)施。 聶國春/攝
據(jù)了解，北京各金融機構(gòu)早在2018年就開始向社會公眾提供便民服務(wù)設(shè)施。建設(shè)銀行北京分行經(jīng)過六年的探索實踐，打響了“勞動者港灣”便民服務(wù)品牌。首批港灣開放時就統(tǒng)一配置了飲水機、休息桌椅、手機充電器等基本服務(wù)設(shè)施，后續(xù)還添置了輪椅、雨具、急救箱等便民和應(yīng)急服務(wù)設(shè)施，在有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間，提供母嬰室、嬰兒車等關(guān)愛設(shè)施。目前，該分行已開放“勞動者港灣”390個，免費提供不少于30種服務(wù)資源，其中102個港灣開放了衛(wèi)生間。在探索實踐中，建行北京分行構(gòu)建了“港灣+暖陽驛站”“港灣+無障礙服務(wù)”等11種“港灣+”模式，將港灣與無障礙+適老化環(huán)境建設(shè)有機融合，打造出“勞動者港灣+無障礙家園”示范樣板。六年來，為首都群眾免費服務(wù)948萬人次。
工行北京分行在460余家營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)“工行驛站”，面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務(wù)。為了讓老年客戶“關(guān)愛無阻”，迭代推出22項適老化專屬服務(wù)標識和服務(wù)設(shè)施，目前已經(jīng)完成132家網(wǎng)點的適老化環(huán)境改造。此外，該行具備物理條件的網(wǎng)點全部配備專用坡道，設(shè)置各類助行、助聽、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業(yè)務(wù)。
中國人壽北京分公司17家柜面服務(wù)網(wǎng)點專門設(shè)立便民服務(wù)區(qū)、長者服務(wù)專區(qū)、愛心專座、敬老窗口，實施坐享+優(yōu)先服務(wù)，為重病、行動不便的客戶提供上門服務(wù)。通過理賠主動服務(wù)告知、電子發(fā)票理賠服務(wù)、理賠直付、重疾一日賠等舉措，不斷提升理賠效率。
北京市銀行業(yè)協(xié)會會長、中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行黨委書記、行長胡新智表示，下一步，北京銀協(xié)和北京保協(xié)將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動中來，充分發(fā)揮已達標十項服務(wù)內(nèi)容營業(yè)網(wǎng)點的示范帶動作用，持續(xù)擴大“金融便民、惠民示范窗口”在銀行業(yè)保險業(yè)營業(yè)網(wǎng)點中的覆蓋范圍，切實改善人民群眾金融便民惠民服務(wù)體驗。
據(jù)悉，后續(xù)兩家協(xié)會還將繼續(xù)推動北京銀行業(yè)保險業(yè)深入開展針對特殊群體服務(wù)方案和特色服務(wù)場景的研究探索，嘗試打造一批適老化服務(wù)、特殊人群服務(wù)等特色場景服務(wù)示范網(wǎng)點，讓優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)真正惠及廣大群眾。
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