中國消費者報北京訊（記者聶國春）7月5日，由中國保險行業(yè)協(xié)會（以下簡稱保險業(yè)協(xié)會）主辦的《保險行業(yè)消費者權(quán)益保護自律公約》（以下簡稱《自律公約》）發(fā)布會在京召開。保險業(yè)協(xié)會會長于華出席發(fā)布會并致辭，金融監(jiān)管總局金融消費者權(quán)益保護局相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會并作講話，中國消費者協(xié)會副秘書長王振宇出席發(fā)布會并致辭，40余家保險公司代表參會。
保險業(yè)協(xié)會副秘書長馬曉偉從制定背景、制定原則、主要內(nèi)容、制定意義4個方面對《自律公約》進行了說明。據(jù)介紹，《自律公約》共10章39條，從服務(wù)行為管理、消費者信息安全保護、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規(guī)范，分為總則、基本要求、產(chǎn)品服務(wù)開發(fā)設(shè)計及信息披露、銷售行為規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、消費者信息安全保護、消費者教育宣傳、消費者糾紛化解、監(jiān)督管理、附則等內(nèi)容。
在防范銷售誤導(dǎo)方面，《自律公約》明確機構(gòu)應(yīng)主動了解消費者的風(fēng)險偏好和風(fēng)險承受能力，不向消費者提供與其風(fēng)險承受能力或利益不相符合的產(chǎn)品，不向消費者進行欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)性宣傳。銷售過程要實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)、消費權(quán)益可保障。在理賠方面，要求保險機構(gòu)依約理賠，不得拖延理賠、無理拒賠，在發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件時，應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)同效應(yīng)，及時開辟綠色理賠通道，集中做好救援、理賠等工作。
“《自律公約》作為保險行業(yè)消保領(lǐng)域首部綱領(lǐng)性自律規(guī)范，是行業(yè)消保工作的基本要求與示范指南，也是今后做好消保工作的評價準(zhǔn)則。”于華表示，《自律公約》鼓勵和倡導(dǎo)保險機構(gòu)主動承擔(dān)起經(jīng)營主體應(yīng)盡的社會責(zé)任，充分發(fā)揮保險長期穩(wěn)健的風(fēng)險管理和保障功能，共同致力于維護良好的市場秩序。
發(fā)布會上，與會各保險機構(gòu)代表現(xiàn)場簽署了《自律公約》并表示將積極響應(yīng)《自律公約》號召，加強自律管理，切實承擔(dān)消費者權(quán)益保護的主體責(zé)任，共同推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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