中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月）入住酒店時(shí)，交了身份證，酒店前臺(tái)工作人員會(huì)要求旅客對(duì)準(zhǔn)攝像頭“刷臉”才能辦理入住，這是很多消費(fèi)者都經(jīng)歷過(guò)的場(chǎng)景。臨近“五一”小長(zhǎng)假，入住酒店時(shí)要“刷臉”成為不少消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。
近年來(lái)，人臉識(shí)別技術(shù)不斷發(fā)展，在公眾日常生活中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，但其蘊(yùn)含的安全風(fēng)險(xiǎn)也愈加突出，不法分子利用人臉識(shí)別技術(shù)從事違法犯罪活動(dòng)的報(bào)道也不少見(jiàn)。除了對(duì)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)外，一旦個(gè)人信息被大規(guī)模濫用或泄露，對(duì)社會(huì)公共利益甚至國(guó)家安全可能會(huì)帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。
2023年8月8日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布了《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理規(guī)定（試行）（征求意見(jiàn)稿）》，其中明確只有在具有“特定的目的”和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下，方可使用人臉識(shí)別技術(shù)處理人臉信息，還提出了“實(shí)現(xiàn)相同目的或者達(dá)到同等業(yè)務(wù)要求，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇非生物特征識(shí)別技術(shù)方案”。其中，第九條擬要求在賓館、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，除法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份的，不得以辦理業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量等為由強(qiáng)制、誤導(dǎo)、欺詐、脅迫個(gè)人接受人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份。
作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第一部配套行政法規(guī)，將于今年7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。
記者了解到，近日，上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布提示，“嚴(yán)禁對(duì)已出示本人有效身份證件的旅客進(jìn)行‘強(qiáng)制刷臉’核驗(yàn)，嚴(yán)禁發(fā)生不‘刷臉’不能入住的問(wèn)題”。上海市公安局工作人員表示，上海已在全市嚴(yán)禁酒店“強(qiáng)制刷臉”，并表示這是自去年就已開(kāi)展的專項(xiàng)工作部署，近期又進(jìn)行了重申和強(qiáng)調(diào)。除上海之外，浙江杭州、廣東廣州等地也已開(kāi)始調(diào)整，取消“強(qiáng)制刷臉”。
隨著各地對(duì)人臉識(shí)別逐漸“松綁”，將有助于減輕酒店對(duì)于人臉識(shí)別技術(shù)的依賴，旅客在辦理入住手續(xù)時(shí)更加靈活和人性化，有利于提高旅客滿意度。
北京通州旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)杜山川對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在某種程度上，這一新變化會(huì)降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本，酒店不需要再花費(fèi)大量時(shí)間在人臉識(shí)別系統(tǒng)上，可以為酒店提供更多的時(shí)間和資源來(lái)關(guān)注其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)，“上海的做法會(huì)對(duì)整個(gè)旅游業(yè)產(chǎn)生積極的影響，能促進(jìn)旅游業(yè)的整體發(fā)展，有助于推動(dòng)行業(yè)朝著更加人性化和便捷化的方向發(fā)展”。
中國(guó)城市發(fā)展研究院•農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長(zhǎng)袁帥對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，嚴(yán)禁對(duì)已出示本人有效身份證件的旅客進(jìn)行“強(qiáng)制刷臉”核驗(yàn)以及禁止不“刷臉”不能入住，是一個(gè)積極且更人性化的政策調(diào)整。在出示有效身份證件的前提下，旅客應(yīng)有權(quán)選擇是否接受刷臉核驗(yàn)。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，身份證件是證明個(gè)人身份的有效憑證，而刷臉技術(shù)只是輔助手段，不能替代身份證件的法定效力。
袁帥認(rèn)為，禁止“強(qiáng)制刷臉”有助于提升旅客的入住體驗(yàn)，避免因?yàn)椤皬?qiáng)制刷臉”而引發(fā)的各種不便和糾紛。通過(guò)尊重旅客的隱私權(quán)和選擇權(quán)，旅客更有可能對(duì)酒店產(chǎn)生好感，有助于提升旅客的滿意度和忠誠(chéng)度。
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