中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）從寵物店購(gòu)買了一只寵物貓，回家養(yǎng)了數(shù)月后卻發(fā)現(xiàn)怎么也長(zhǎng)不大，到寵物醫(yī)院檢查得知竟是一只病貓……近日，消費(fèi)者趙女士遇到了這樣的情況，向商家申請(qǐng)退款卻遭拒。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，商家同意全額退款并補(bǔ)償營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)。
據(jù)了解，趙女士在某寵物商店花費(fèi)6999元購(gòu)買了一只寵物貓，然而，在隨后的幾個(gè)月中，趙女士發(fā)現(xiàn)這只貓的成長(zhǎng)速度異常緩慢，體型明顯小于同齡貓，多次就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)該貓為病貓。趙女士隨即向商家提出退款申請(qǐng)，但商家拒絕處理。在多次協(xié)商無(wú)果后，趙女士投訴至閔行區(qū)消保委，要求商家全額退款，報(bào)銷已產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用，并賠償所有損失。
接到投訴后，閔行區(qū)消保委與商家取得聯(lián)系，向其指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利，商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合質(zhì)量要求，而商家在出售寵物貓時(shí)未將其健康狀況如實(shí)告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)退貨、退款、賠償損失等責(zé)任。商家表示愿意承擔(dān)責(zé)任，但對(duì)于消費(fèi)者提出的賠償金額有異議。
經(jīng)過(guò)閔行區(qū)消保委多次與雙方溝通協(xié)商，商家最終同意退還趙女士購(gòu)貓款6999元，并補(bǔ)償營(yíng)養(yǎng)費(fèi)1000元以及醫(yī)藥費(fèi)2000元，趙女士對(duì)此表示認(rèn)可。
寵物具有生命，不像普通的商品具有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者在選購(gòu)寵物時(shí)，很難通過(guò)寵物外觀和當(dāng)時(shí)的行動(dòng)表現(xiàn)判斷其真實(shí)健康狀況。一旦購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)寵物帶病，買賣雙方責(zé)任往往難以認(rèn)定。
對(duì)此，閔行區(qū)消保委建議消費(fèi)者在購(gòu)買寵物等活體商品時(shí)，盡量選擇信譽(yù)良好的商家，詳細(xì)詢問(wèn)寵物的健康狀況、疫苗接種情況等信息，并與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，注明寵物的品種等相關(guān)信息，特別是明確在一定時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)犬瘟熱、犬細(xì)小、貓瘟等寵物疾病的解決方案，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。購(gòu)買后，如發(fā)現(xiàn)寵物存在健康問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并保存相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。同時(shí)，閔行區(qū)消保委也呼吁商家加強(qiáng)自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。
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