中國消費者報南寧訊（胡亮 記者顧艷偉）今年“五一”假期期間，廣西壯族自治區(qū)梧州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心共受理投訴舉報咨詢109件，同比增長16%。其中，投訴98件、舉報11件，與2023年同期持平。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
據(jù)了解，在商品投訴類別中，排名前兩位的分別是食品類和交通工具類。食品類投訴主要反映的是售賣食品超過保質(zhì)期、變質(zhì)變味、食物中存在異物等問題；交通工具類投訴主要反映的是車輛“三包”維修商家不予處理以及車輛配件質(zhì)量問題。
在服務投訴類別中，排名前兩位的分別是餐飲和住宿服務類以及文化、娛樂、體育服務類。餐飲服務類反映的主要問題有食品中有異物、菜品不新鮮、餐廳加收服務費等。如：5月5日，消費者到梧州市某餐館就餐。結賬時，服務員告知需加收菜品價格服務費10%（結賬消費300元），因餐廳沒有提前告知且沒有在消費場所張貼加收服務費的提示，消費者認為其加收服務費不合理，希望市場監(jiān)管部門予以處理。
另外，有消費者反映稱，在平臺預定客房，到達后發(fā)現(xiàn)賓館或酒店的衛(wèi)生條件差，消費者要求換房商家不同意。文化、娛樂、體育服務類投訴主要反映的問題有某兒童游樂園存在二次收費和電影票退票糾紛等。
舉報類的投訴內(nèi)容排名前兩位的分別是反映經(jīng)營者對商品或者服務作引人誤解的虛假宣傳和經(jīng)營者售賣過期食品。
梧州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心提示消費者，總體來看，餐飲和食品類的消費投訴依然高發(fā)，消費者在外出就餐時要注意選擇環(huán)境整潔的正規(guī)飯店，外賣訂餐時注意先了解商家有關信息，可以在訂餐軟件中查看其是否公示營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證（小餐飲店登記證）等資質(zhì)證明。如發(fā)生消費爭議，可撥打12345或12315熱線，也可登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行反映，依法維護自身合法權益。
