中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 伴隨著人們對(duì)美好幸福生活的向往與追求，婚戀市場(chǎng)中衍生出“情感挽回”“情感咨詢”等新業(yè)態(tài)服務(wù)。處在情感危機(jī)中的人相對(duì)脆弱，當(dāng)有類(lèi)似“肯定可以挽回”等承諾出現(xiàn)時(shí)，其無(wú)異于抓住了一根救命稻草，容易失去理智，沖動(dòng)消費(fèi)。
4月，江蘇省溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局古縣分局接到消費(fèi)者葉先生投訴，稱(chēng)其因跟女朋友鬧分手，一時(shí)情緒失控在網(wǎng)上找到情感咨詢有限公司，該公司承諾在收取相關(guān)費(fèi)用后，可以根據(jù)其與女友的聊天記錄提供對(duì)應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，幫其挽回感情。復(fù)合心切的葉先生當(dāng)下就交了1200元的服務(wù)費(fèi)用，期待著與女友破鏡重圓。可是在交錢(qián)后，事情并未朝著葉先生預(yù)想的方向發(fā)展。
咨詢公司只是提供了一些簡(jiǎn)單格式化的回復(fù)，對(duì)于葉先生的咨詢，處理態(tài)度也沒(méi)有前期推銷(xiāo)時(shí)的積極，在咨詢公司的操作下，葉先生與女友的感情并無(wú)任何復(fù)合跡象。冷靜下來(lái)的葉先生認(rèn)為自己上當(dāng)受騙，遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，要求退款。
接訴后，溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員隨即與該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，對(duì)方認(rèn)為公司已經(jīng)提供了服務(wù)，合同也沒(méi)有承諾經(jīng)過(guò)溝通雙方關(guān)系一定會(huì)復(fù)合，不愿退還費(fèi)用。經(jīng)反復(fù)溝通調(diào)解，一方面，投訴人認(rèn)可咨詢公司前期提供了相關(guān)咨詢服務(wù)，付出了勞動(dòng)，應(yīng)獲得相應(yīng)報(bào)酬；另一方面，被投訴人的服務(wù)在客觀上并沒(méi)有達(dá)到合同目的，最終雙方達(dá)成共識(shí)，咨詢公司收取100元的服務(wù)費(fèi)，剩余1100元全部退還給消費(fèi)者。
溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：婚戀情感咨詢行業(yè)魚(yú)龍混雜、良莠不一，一些公司往往利用失戀者脆弱的心理，誘導(dǎo)或虛假承諾根本不可能做到的業(yè)務(wù)，消費(fèi)者盲目相信，等到事后清醒才發(fā)現(xiàn)自己病急亂投醫(yī)，想要退款卻比登天還難。
消費(fèi)者一定要理性看待感情復(fù)合咨詢機(jī)構(gòu)，遇到問(wèn)題可以向家人、朋友傾訴。如果確有需要尋求指導(dǎo)，要注意選擇有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的咨詢機(jī)構(gòu)及持有婚姻家庭咨詢師職業(yè)資格證、心理咨詢師職業(yè)資格證等相關(guān)證書(shū)的咨詢師；認(rèn)真閱讀合同中的相關(guān)格式條款，及時(shí)補(bǔ)充必要條款，注意保護(hù)好個(gè)人隱私；明確服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)對(duì)價(jià)，確保每個(gè)服務(wù)階段心中有數(shù)，并保存好相關(guān)憑證。（李翔 薛晶晶）
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