中國消費者報南京訊 5月4日，江蘇省淮安市淮安區(qū)河下古鎮(zhèn)景區(qū)的小廣場上，一位“孫悟空”打扮的表演人員被圍在人群中，周邊群眾發(fā)出質(zhì)疑：“消費者有知情權(quán)，合影收費應(yīng)當(dāng)公示，不能強制消費……”接到游客反映合影后被要求收費的投訴后，淮安區(qū)市場監(jiān)管局河下分局駐守在古鎮(zhèn)的維權(quán)崗青年干部立即糾正“孫悟空”的不當(dāng)行為。
今年“五一”期間，淮安市河下古鎮(zhèn)迎來客流高峰，景區(qū)單日客流突破7萬人。在景區(qū)節(jié)日保障工作部署會上，淮安區(qū)市場監(jiān)管局局長高尚文說：“這是考驗市場監(jiān)管人員執(zhí)政和維權(quán)能力的戰(zhàn)場?！被窗矃^(qū)市場監(jiān)管局團(tuán)委立即向全局90余名青年干部發(fā)出“青春揮灑維權(quán)崗，放心消費在淮安”的號召，當(dāng)天就有20余名青年干部申請參與節(jié)日維權(quán)志愿行動，古鎮(zhèn)青春維權(quán)崗隨即出現(xiàn)，并抓牢以下三件大事。
消費投訴：5分鐘響應(yīng)。為了進(jìn)一步暢通消費維權(quán)處置機制，確保景區(qū)游客有序平穩(wěn)流動，淮安區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴受理搬出辦公室，推到消費最前沿。采取固定崗和流動哨相結(jié)合的方法，將維權(quán)崗設(shè)置于景區(qū)的核心位置，巡查人員設(shè)在群眾的身邊，投訴處置響應(yīng)時間由60分鐘縮短為5分鐘，第一時間降低消費糾紛對消費者旅行造成的影響。節(jié)日期間，景區(qū)維權(quán)崗受理各地游客咨詢和快速處置投訴共17件。
“五一”期間淮安區(qū)市場監(jiān)管局在河下古鎮(zhèn)檢查。資料圖片
無理由退貨：32家承諾?；窗矃^(qū)市場監(jiān)管局與當(dāng)?shù)匚穆貌块T合力打造河下古鎮(zhèn)全域放心消費環(huán)境，將景區(qū)近百家經(jīng)營主體細(xì)分為百貨零售、文創(chuàng)商店、賓館住宿、餐飲服務(wù)等7種消費場景，充分發(fā)揮青年維權(quán)崗的作用，15名青年干部依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)開展合規(guī)經(jīng)營指導(dǎo)，規(guī)范經(jīng)營行為，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)32家主要經(jīng)營主體開展線下七日無理由退貨承諾踐諾活動，向社會公開退貨商品或服務(wù)內(nèi)容，在景區(qū)強化放心消費環(huán)境建設(shè)。
行政告誡：50戶約談?！拔逡弧惫?jié)日前夕，淮安區(qū)市場監(jiān)管局為保障景區(qū)消費秩序，集合景區(qū)50余家經(jīng)營戶，以食品安全和價格為主題展開行政約談，向經(jīng)營者講解節(jié)日食品安全注意事項，并選取近年來景區(qū)內(nèi)商家收到在食品標(biāo)簽規(guī)范、商品明碼標(biāo)價等方面的消費投訴案例，以案說法，讓經(jīng)營者切身體會到維護(hù)消費者合法權(quán)益的重要性。（李大偉 薛晶晶）
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