近日，有消費(fèi)者反映，對(duì)標(biāo)稱每包重15克的衛(wèi)龍魔芋爽帶包裝進(jìn)行稱重，實(shí)際重量?jī)H有8.9克。消費(fèi)者在聯(lián)系廠商尋求解決辦法無(wú)果后，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻，有多人留言評(píng)論說(shuō)有相同遭遇。因此，該消費(fèi)者希望企業(yè)能夠正視這一問(wèn)題，妥善解決。（據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》5月28日?qǐng)?bào)道）
根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局公布的《定量包裝商品計(jì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，0到50克凈含量的商品，允許有9%的短缺量。而衛(wèi)龍標(biāo)稱凈含量15克的產(chǎn)品，連同包裝只有8.9克，已經(jīng)遠(yuǎn)超允許的短缺范圍。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)“缺斤短兩”行為的規(guī)定，衛(wèi)龍相關(guān)商品缺斤短兩不僅涉嫌欺詐，還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
在侵害消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，衛(wèi)龍也傷害了消費(fèi)者的情感。對(duì)于衛(wèi)龍而言，其龐大的消費(fèi)群體多為年輕人，其辣條產(chǎn)品更是90后及00后記憶里“從小吃到大”的品牌。消費(fèi)者購(gòu)買商品，是基于對(duì)品牌的信賴和對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)信息的認(rèn)可。辣條一度在人們的認(rèn)知中代表著小作坊生產(chǎn)，而衛(wèi)龍能在眾多休閑食品企業(yè)中脫穎而出，并成為“辣條”第一股，憑借的是將公眾認(rèn)知中不健康也不衛(wèi)生的小零食，包裝成現(xiàn)代化生產(chǎn)、符合食品安全的產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)行年輕化改造，吸引了一眾年輕消費(fèi)者為其買單。
且不說(shuō)建立一個(gè)品牌的忠誠(chéng)度需要哪些因素，但對(duì)一個(gè)品牌的信任崩塌有個(gè)共同的因素：不誠(chéng)信行為。一旦品牌信任崩塌，重塑信任將異常艱難?，F(xiàn)如今食品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，門(mén)檻較低，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)論是衛(wèi)龍還是其他辣條品牌，都并非不可替代。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，品牌形象和口碑是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，其價(jià)值遠(yuǎn)超短期的利潤(rùn)所得。
衛(wèi)龍作為一家標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化生產(chǎn)的大企業(yè)，應(yīng)以此為契機(jī)，深刻反思內(nèi)部管理、質(zhì)量控制及供應(yīng)鏈監(jiān)督等方面存在的漏洞，不僅要迅速糾正錯(cuò)誤，更要建立健全內(nèi)控機(jī)制，確保類似事件不再發(fā)生，體現(xiàn)大企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。公開(kāi)透明地處理問(wèn)題，積極與消費(fèi)者溝通，賠償消費(fèi)者損失，展現(xiàn)誠(chéng)懇的整改態(tài)度，才是挽回消費(fèi)者信任的關(guān)鍵。
道歉只是對(duì)問(wèn)題的主觀態(tài)度，并不是真正解決問(wèn)題的方法。自查、整改之外，衛(wèi)龍應(yīng)出臺(tái)對(duì)消費(fèi)者賠償方案。用句流行的話來(lái)講，道歉有用還要法律嗎？作為一家實(shí)行標(biāo)量生產(chǎn)的企業(yè)，其產(chǎn)品嚴(yán)重少于標(biāo)量很難不讓人對(duì)其主觀惡意或者品控把握的低劣產(chǎn)生聯(lián)系，這種行為必須在發(fā)現(xiàn)時(shí)就進(jìn)行有效的賠償，不能任其從明顯違法中獲得任何財(cái)產(chǎn)利益，做到真正防微杜漸。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加大對(duì)市場(chǎng)違法行為的查處力度，提高違法成本，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加安全、透明的消費(fèi)環(huán)境，提升行業(yè)的誠(chéng)信水平和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。衛(wèi)龍缺斤短兩事件再次警醒企業(yè)，無(wú)論規(guī)模大小，堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線不容動(dòng)搖。在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，必須將社會(huì)責(zé)任放在首位。（王小月）
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