中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）消費(fèi)者組織如何創(chuàng)新開(kāi)展消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，讓體驗(yàn)活動(dòng)不再局限于一家企業(yè)或一個(gè)行業(yè)？6月13日，在湖南省衡陽(yáng)市南岳區(qū)舉行的一場(chǎng)名為“激發(fā)消費(fèi)活力 服務(wù)旅發(fā)大會(huì)”的消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)給出了答案。
記者了解到，“激發(fā)消費(fèi)活力 服務(wù)旅發(fā)大會(huì)”消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)由湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指導(dǎo)，衡陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)主辦，衡陽(yáng)市南岳區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、南岳區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)辦。湖南省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)廖健，衡陽(yáng)市副市長(zhǎng)劉平，南岳區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)蔣炳炎等出席活動(dòng)，來(lái)自湖南省14個(gè)市州消保委秘書(shū)處負(fù)責(zé)人作為特邀消費(fèi)體驗(yàn)員與其他消費(fèi)者代表一同參加了此次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。
記者隨參加活動(dòng)人員實(shí)地考察了南岳區(qū)游客服務(wù)中心和核心景區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，切身體驗(yàn)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，零距離感受南岳區(qū)旅游行業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”制度和衡陽(yáng)涉旅企業(yè)規(guī)范服務(wù)消費(fèi)者的流程和舉措。
近年來(lái)，南岳區(qū)委、區(qū)政府切實(shí)提升旅游服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，2023年出臺(tái)《南岳區(qū)旅游行業(yè)誠(chéng)信“紅黑榜”實(shí)施方案》，指導(dǎo)旅游行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)。截至目前，該區(qū)共頒布紅黑榜16期，其中紅榜90家，黑榜247家。同時(shí)，將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型事例在“紅榜”上進(jìn)行宣傳，不斷激發(fā)旅游市場(chǎng)主體的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)熱情；將違法違規(guī)、違背誠(chéng)信守諾原則的行為在“黑榜”上曝光，進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)，以督促其改正?！凹t榜”弘揚(yáng)正能量、“黑榜”鞭策反面典型，對(duì)推動(dòng)旅游市場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)、提升旅游市場(chǎng)文明和服務(wù)質(zhì)量起到了有效的促進(jìn)作用。
記者了解到，自2022年起，湖南省委、省政府決定每年舉辦旅游發(fā)展大會(huì)，推動(dòng)文化和旅游深度融合和高質(zhì)量發(fā)展。第三屆湖南旅游發(fā)展大會(huì)將于今年9月中旬在衡陽(yáng)市舉行。“隨著收入水平的提高和人們對(duì)休閑度假的需求不斷增長(zhǎng)，旅游業(yè)成為了拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量，舉辦旅發(fā)大會(huì)也成為政府的一項(xiàng)中心工作。消費(fèi)者組織如何結(jié)合職能職責(zé)服務(wù)于政府中心工作，是我們必須認(rèn)真思考和研究的課題?！闭劶按舜蜗M(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，湖南省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)吳衛(wèi)表示，湖南省消保委正聯(lián)合各市州消保委組織積極探索建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)旅發(fā)大會(huì)”工作機(jī)制，讓廣大消費(fèi)者在旅游景區(qū)敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。
“這次消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)很有創(chuàng)意，是服務(wù)了政府中心工作、為旅發(fā)大會(huì)造勢(shì)、為宣傳衡陽(yáng)的旅游資源尤其是南岳獨(dú)有的壽岳文化添柴加火?！笔苎麉⒓酉M(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)的湖南常德市消保委秘書(shū)長(zhǎng)張婕深有感觸地說(shuō)。
“將消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)融入地方政府中心工作，識(shí)大體，講大局，讓我看到了不一樣的消費(fèi)者組織，也讓我看到了消費(fèi)者組織的磅礴力量?！蹦显绤^(qū)政府一位工作人員在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)。
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