中國消費者報南寧訊（梁莉莎 記者顧艷偉）聽講座就送凈水器，還免費上門安裝，真的有這種“好事”？6月9日，廣西壯族自治區(qū)欽州市靈山縣三隆鎮(zhèn)消費者吳女士向欽州市12345政務服務便民熱線投訴稱，家中老人參加靈山縣騰興電器店的宣傳講座，商家稱其銷售的家用凈水機免費，但安裝后卻以濾芯需要收費為由收取了2490元，要求商家退貨退款。
6月12日，靈山縣市場監(jiān)管局三隆市場監(jiān)管所工作人員收到投訴工單后介入調查發(fā)現(xiàn)，該商店展廳銷售有速騰空調扇和速騰凈水機。查看吳女士提供的收費票據(jù)上顯示收費項目名稱為“速騰凈水機”，證明雙方之間存在交易行為。
在隨后組織的現(xiàn)場調解中，糾紛雙方各執(zhí)一詞。吳女士稱，商家宣傳時說免費送凈水機，老人也是聽說免費后才統(tǒng)一安裝了該凈水機，結果安裝完成了，商家說需要花錢購買濾芯，凈水器才能正常使用，而事前老人并沒聽說要購買濾芯。商店負責人葉某則表示，其宣傳的免費送凈水機的附加條件是，要求顧客一次性購買4套濾芯，因為購買者是老人，可能當時溝通不到位，老人認為是完全免費，才造成矛盾問題出現(xiàn)。
調解人員在聽取了雙方的意見后表示，消費者提供的收費票據(jù)顯示，商家的收費項目是“速騰凈水機”而不是濾芯，這與商家所說的收費項目是濾芯的說法不一致。另外，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳……”商家在安裝凈水機前未告知消費者需要單獨收取濾芯的費用，侵犯了消費者的知情權和選擇權，消費者提出退貨的要求應當?shù)玫街С帧?/p>
經(jīng)過調解，該商家同意退貨退款，并現(xiàn)場將收取的2490元全款退還給吳女士。
