中國消費者報上海訊（記者劉浩）2023梁靜茹世界巡回演唱會在上海舉行，多名觀眾花千元購買門票，現(xiàn)場視野卻被舞臺四周的立柱遮擋，觀看演出時面對偶像“只聞其聲而不見其人”，體驗感大打折扣。9名觀眾分別向演唱會主辦方上海魔方泛文化演藝有限公司提起訴訟。2023年11月15日，該案在上海市閔行區(qū)人民法院一審開庭審理。
6月20日，閔行區(qū)人民法院對本案進行一審公開宣判：判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告票款。
2023年4月，原告倪某等9人通過第三方銷售平臺購買了梁靜茹上海演唱會門票，票價分別為699元、999元、1299元等，主辦方為被告上海魔方泛文化演藝有限公司。2023年5月20日、5月21日演唱會開場，原告等人入場后，發(fā)現(xiàn)其門票位置的視線受舞臺承重柱不同程度遮擋，嚴重影響觀看體驗。在演唱會結(jié)束后，原告等人不接受相關(guān)調(diào)解方案，故向法院提起了訴訟。
原告認為，被告未提前告知其售賣的座位存在視線被遮擋的嚴重瑕疵，對消費者存在欺詐行為，侵犯了消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不僅應向原告返還票款，還應進行懲罰性賠償，承擔“退一賠三”的責任。
被告辯稱，首先，原先的舞臺設計并無承重柱，演出前制作方為了提升演出效果，增加了影音設備，導致承重超出場館吊頂安全標準，為安全考慮故臨時增加了舞臺角柱作為承重，屬于常規(guī)舞臺設計。其次，原告證據(jù)不能證明其視線被遮擋，即使被遮擋，也尚未達到導致合同目的不能實現(xiàn)的程度?，F(xiàn)場演出是聲、光、色、舞臺、表演、現(xiàn)場氛圍等相結(jié)合的整體，其中現(xiàn)場氛圍感尤為重要。被告從未在任何宣傳資料中明確過舞臺沒有柱子或者無任何視角遮擋，演出現(xiàn)場的設施設備不可避免會對某些位置的觀眾視野造成不同程度的遮擋。再次，本案原告既未現(xiàn)場提出異議，也未中途退場，案涉合同已經(jīng)履行完畢，原告再要求退款沒有合同基礎和法律依據(jù)，也不符合公平及誠信原則。綜上，被告不存在欺詐的故意和欺詐行為，最多也是過失。
6月20日，法院對此案作出一審判決。法院認為，被告既沒有提前主動告知原告其座位視線被遮擋，給予原告充分的知情權(quán)和選擇權(quán)；也沒能制定充分的預案，在現(xiàn)場主動為原告調(diào)換座位，消除不利影響。因此，被告在合同履行過程中提供的服務不符合雙方約定，存在明顯瑕疵，構(gòu)成違約，應承擔違約責任。法院判決，被告應承擔減價退賠的違約責任，根據(jù)不同的票價，采用階梯式的退票比例，結(jié)合原告的實際情況，判令被告按單張票價420元、650元、910元的標準退還原告。
法院表示，主辦方應充分考慮可能干擾觀看體驗的環(huán)節(jié)和因素，對包括但不限于視線遮擋、視覺干擾等做好預判，并提前公開或告知，對于遮擋嚴重的座位建議不對外銷售，對有一定遮擋的座位，可以通過推出特價票、正價票階梯式退改換等，為消費者提供更多元的購票選擇，保障消費者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
上海市消保委表示，隨著演唱會的火爆，相關(guān)消費糾紛數(shù)量也在急劇增長，特別是涉及到柱子票、音響問題票以及實名制后的高額退票手續(xù)費等問題。2023年接到消費者投訴和反映已經(jīng)超過1萬件，反映出演唱會這種新興消費領域中存在很多規(guī)則缺失的問題，導致消費者和經(jīng)營者的利益平衡點難以找到。為解決這一問題，上海消保委支持了多起典型案例的訴訟，希望通過法院的判決為市場找到一個明確的規(guī)則。
記者了解到，上海市消保委計劃今年推出演唱會領域消費爭議的解決指引，旨在保護消費者權(quán)益，同時找到經(jīng)營者和消費者的利益平衡點，推動整個行業(yè)更加健康、規(guī)范發(fā)展。
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