中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者薛慶元）當(dāng)前，市面上能夠顯示心率、血壓等具備健康監(jiān)測功能的智能手表款式多樣、功能不一，質(zhì)量也參差不齊。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者接到消費(fèi)者何女士的投訴，稱家中年近七旬的老人佩戴的一款湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司售賣的“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”自燃爆炸，導(dǎo)致老人二度燙傷。
投訴：睡夢中智能手表自燃
據(jù)何女士介紹，2022年4月30日，家中老人卞女士經(jīng)人微信介紹，在一個名為“醫(yī)健購管家”的微信小程序平臺上下單購買了一款“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價(jià)格2588元。這款手表宣稱可以進(jìn)行健康監(jiān)測管理，還具備智能預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)及精準(zhǔn)定位等功能，且能夠出具醫(yī)療報(bào)告和體質(zhì)報(bào)告。2022年5月7日，卞女士收到手表后開始綁定使用，為了保證監(jiān)測效果，卞女士經(jīng)常佩戴。
“今年5月5日晚，當(dāng)時(shí)家里老人正在睡夢中，突然被手腕部手表爆炸的劇痛驚醒，這才看到所佩戴的智能手表冒起濃煙，皮膚大面積燒傷。”何女士告訴記者，“我們趕緊到鎮(zhèn)衛(wèi)生院，診斷結(jié)果為上肢燒傷。5月7日，老人傷勢加重，隨后前往江蘇省人民醫(yī)院就診，診斷為二度混合燙傷。”
手表自燃。資料圖片
“事發(fā)后，我于5月6日通過官方客服熱線聯(lián)系商家，并在微信上溝通交流。對方客服態(tài)度冷淡，還表示要上門取走自燃手表進(jìn)行檢測確認(rèn)，出于擔(dān)憂我并沒有答應(yīng)對方。”何女士告訴記者，“隨著病情加重，5月8日，我再次通過微信與對方溝通，但是事情一直未得到解決。”在何女士的多次催促下，對方最終給出的賠償方案是：賠償一塊新手表，支付醫(yī)藥費(fèi)及5000元。對于該解決方案，何女士不予認(rèn)可，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴。
醫(yī)院診斷結(jié)果。資料圖片
調(diào)查：智能手表自燃并非個例
記者查詢發(fā)現(xiàn)，“醫(yī)健購管家”微信小程序與“云醫(yī)鏈健康服務(wù)平臺”微信公眾號的賬號主體均是湖南云醫(yī)鏈生物科技有限公司，進(jìn)入小程序后看到，積分商城售賣一款產(chǎn)品叫“積分-腕家ONE+T1新一代中醫(yī)智能手表”，價(jià)格標(biāo)注2588元，產(chǎn)品宣傳頁面上寫著24小時(shí)全天候健康監(jiān)測管理。
全天佩戴產(chǎn)品安全性如何保障呢？記者在何女士提供的產(chǎn)品外包裝盒上看到，該產(chǎn)品有3C認(rèn)證標(biāo)志，且說明書上寫著“本產(chǎn)品的‘環(huán)保使用年限為10年’，電池等可更換部件的使用期限可能與產(chǎn)品的環(huán)保使用期限不同”。
產(chǎn)品包裝背面3C標(biāo)志。資料圖片
使用說明書中關(guān)于使用期限的說明。資料圖片
那么，這款產(chǎn)品為何會自燃？商家對此如何處理呢？記者撥通了官方客服電話?？头藛T表示，產(chǎn)品自燃原因眾多，需要檢測才能知曉。對于何女士的投訴，有專人負(fù)責(zé)處理。
記者撥通長沙市天心區(qū)市場監(jiān)管部門片區(qū)負(fù)責(zé)人柳先生的電話。柳先生表示，何女士投訴的情況確有其事，市場監(jiān)管部門也多次調(diào)解，商家表示賠償包含醫(yī)藥費(fèi)在內(nèi)2萬元，但雙方始終就賠償金額未能達(dá)成一致。此外，柳先生告訴記者，曾經(jīng)也接到過類似手表燙傷的一起投訴，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者可能由于用久了，手表溫度過高，導(dǎo)致皮膚輕微燙傷。去年，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門專門針對該商家生產(chǎn)銷售的手表進(jìn)行抽檢，檢查結(jié)果為合格。
近年來，兒童手表自燃事件常常見諸報(bào)端。2023年，臺灣一名10歲男孩在補(bǔ)習(xí)路上手表突然爆燃，手腕冒起火花；2021年，福建泉州一名4歲女童的電話手表突然自燃，手背被嚴(yán)重?zé)齻?。兒童手表自燃多是由于手表?nèi)電池短路或充電過載引發(fā)，包括沒有做好防水、手表擠壓變形甚至電池不合格等因素。
目前，我國針對智能手表制定了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，包括《智能手表的術(shù)語、定義和分類》（GB/T 38728—2020）、《兒童手表》（GB/T 41411—2022）等，今年3月11日，《兒童智能手表個人信息和權(quán)益保護(hù)指南》（T/CCIA003—2023）也正式實(shí)施，然而，針對老年人健康監(jiān)測類型的智能手表卻存在法律空白。
專家建議：
注意防范安全風(fēng)險(xiǎn)
江蘇品韜律師事務(wù)所律師姜強(qiáng)強(qiáng)表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。因此，如果消費(fèi)者在正常使用產(chǎn)品過程中發(fā)生事故，則可以要求賠償。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，智能手表的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。此外，如果因?yàn)榻?jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。姜律師還建議可以通過制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式加強(qiáng)對健康手表領(lǐng)域的監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)發(fā)展，保障老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
姜律師提醒廣大消費(fèi)者，隨著智能手表的普及，消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能選擇知名品牌，留意是否有3C強(qiáng)制安全認(rèn)證等，查看電池續(xù)航時(shí)間、功能等；在使用時(shí)要避免過度充電、沾水、磕碰等。如果發(fā)現(xiàn)溫度過高、冒煙等現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即摘除，避免出現(xiàn)安全事故。
