中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）記者獲悉，7月2日上午，廣東省市場監(jiān)管局上線廣東民聲熱線，回應(yīng)《消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）頒布實施后消費者權(quán)益保護的熱點難點問題及熱點話題。圍繞《實施條例》的落地效果、網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款等問題進行回應(yīng)，切實接受社會群眾監(jiān)督，通過實際行動持續(xù)凈化消費環(huán)境。
《實施條例》針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題，明確禁止“刷單炒信”“強制搭售”和“大數(shù)據(jù)殺熟”，嚴(yán)格規(guī)范“自動續(xù)費”，依法保障“無理由退貨”。例如，在禁止“刷單炒信”方面，明確規(guī)定經(jīng)營者不得虛構(gòu)交易信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)，不得篡改、偽造、隱匿用戶評價等。在禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”方面，明確規(guī)定經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費標(biāo)準(zhǔn)。同時，針對網(wǎng)絡(luò)直播的特性和突出問題，《實施條例》細(xì)化了對網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動以及直播平臺經(jīng)營行為的監(jiān)管，直播帶貨必須明確“誰在帶貨”“帶誰的貨”。發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)依照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者和廣告代言人的義務(wù)，明確平臺、直播間和主播“人人有責(zé)”。
近年來，廣東省市場監(jiān)管局按照廣東省委、廣東省政府統(tǒng)一部署，積極開展放心消費行動，加強行風(fēng)建設(shè)，著力營造放心消費環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年廣東省市場監(jiān)管部門高效處理了超過149萬件投訴舉報，挽回經(jīng)濟損失約3.13億元，查處違法案件3.21萬件，罰沒金額總計2.60億元。在全國12315消費投訴信息公示平臺上累計公示消費投訴信息97萬條，發(fā)展消費糾紛在線解決服務(wù)企業(yè)2438家，有效促進了消費糾紛在源頭處化解。廣東省消費者委員會新增培育放心消費承諾單位24085家，線下無理由退貨單位3424家，有力提升了消費體驗，充分體現(xiàn)了廣東省在消費者權(quán)益保護上的堅定決心與顯著成果。
同時，廣東省市場監(jiān)管局還牽頭聯(lián)合廣東省教育廳、廣東省文化和旅游廳等6部門開展放心消費十大行動，突出十大重點消費領(lǐng)域，以強化監(jiān)管“小切口”護航放心消費“大民生”。
針對今天上線的問題，廣東省市場監(jiān)管局表示，消費者在遭遇跨境電商消費糾紛時，享有多種維權(quán)途徑，包括和解、調(diào)解、行政投訴、仲裁及訴訟等。接下來，廣東省市場監(jiān)管局將進一步加強對不公平格式合同條款的整治工作，包括強化監(jiān)管執(zhí)法、組織專項治理，并發(fā)揮合同評審專家委員會作用，從源頭上治理霸王條款，持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，切實保障消費者的合法權(quán)益。
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