中國消費者報武漢訊（王波 記者吳采平）自市場監(jiān)管系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年攻堅行動開展以來，湖北省十堰市市場監(jiān)管局持續(xù)優(yōu)化12315平臺功能，深度挖掘12315平臺數(shù)據(jù)，多維度發(fā)揮12315平臺“晴雨表”“風(fēng)向標”的作用，推動立體智慧化監(jiān)管，用“大數(shù)據(jù)”支撐“大維權(quán)”，助推行風(fēng)建設(shè)見實效。今年1—6月，該局12315平臺共受理各類投訴舉報3.3萬件，消費投訴處理回訪滿意率達到96.74%，為消費者挽回經(jīng)濟損失499.91萬元。
不斷提升12315數(shù)據(jù)分析報告的針對性、科學(xué)性和預(yù)見性，為經(jīng)營主體提供數(shù)據(jù)分析個性化定制服務(wù)。加強消費熱點動態(tài)監(jiān)測，對投訴居前的通信運營商、商超、汽車經(jīng)銷等商家開展個性化分析和綜合研判，出具定制報告8份，集中開展行政約談4次，詳細分析消費者投訴的焦點問題、成因、案例，并提出改進建議，形成“發(fā)現(xiàn)問題—把脈問診—分析根源—提出建議—結(jié)果反饋—持續(xù)改進”的工作閉環(huán)，督促企業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)，主動履行主體責(zé)任，營造公平有序的市場環(huán)境。
十堰市市場監(jiān)管局調(diào)解與監(jiān)管執(zhí)法銜接，提升市場監(jiān)管行政效能。根據(jù)不同時期消費者投訴舉報的熱點問題，有針對性地提出開展階段性市場專項整治的工作意見，推動市場監(jiān)管職能落地見效。今年1—6月份，該局排查梳理“三品一特”、價格、廣告、打擊傳銷、計量、知識產(chǎn)權(quán)等4078件案源線索，實現(xiàn)訴轉(zhuǎn)案43件，為消費維權(quán)、精準執(zhí)法提供技術(shù)支撐。
建立完善消費投訴應(yīng)急處置機制、投訴處理滿意度回訪制度，堅持以12315訴求的接收速度、辦結(jié)時效、消費者反饋為抓手，強化評估評價結(jié)果運用，提升投訴舉報處置效能。同時，對投訴、舉報、咨詢信息進行統(tǒng)計分析和挖掘加工，編發(fā)信息簡報23期、發(fā)布消費提示6期、發(fā)布案例10個。
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