中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布上半年受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示，上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴4051件，同比下降50.17%。按時(shí)辦結(jié)4041件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失785.53萬(wàn)元；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V153件，加倍賠償金額7.26萬(wàn)元；重慶市消委會(huì)催辦投訴528件，抽查投訴42件，回訪(fǎng)投訴90件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。通過(guò)“山城有信”平臺(tái)，實(shí)時(shí)公示各級(jí)消委會(huì)受理的消費(fèi)投訴2043件，公示內(nèi)容涉及被投訴經(jīng)營(yíng)者、投訴內(nèi)容、投訴訴求、調(diào)查及處理情況等信息8172項(xiàng)。
據(jù)介紹，上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴大幅下降，主要有兩方面的原因：一是支持消費(fèi)者集體訴訟更好破解了維權(quán)難題。經(jīng)營(yíng)者考慮到應(yīng)訴成本、被納入失信名單的風(fēng)險(xiǎn)等因素，主動(dòng)接受消委會(huì)組織調(diào)解，并積極履行退款或賠償義務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者惡意“卷款跑路”、故意拖延退款、拒絕調(diào)解等行為起到了一定的震懾作用。近兩年來(lái)，重慶市各級(jí)消委會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟73起，涉及消費(fèi)者3269人，訴訟標(biāo)的金額2805.29萬(wàn)元；其中69起、涉及3202名消費(fèi)者的案件均以消費(fèi)者勝訴結(jié)案，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1621.95萬(wàn)元。二是消費(fèi)糾紛源頭治理效果明顯。重慶市消委會(huì)積極運(yùn)用消費(fèi)投訴信息公示制度，促使經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化第一責(zé)任人責(zé)任，鼓勵(lì)以自行和解方式解決消費(fèi)糾紛，取得積極成效。
報(bào)告顯示，上半年重慶市消委會(huì)系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量排名前5位的區(qū)縣分別是：江津區(qū)（374件）、江北區(qū)（362件）、渝北區(qū)（302件）、渝中區(qū)（222件）、璧山區(qū)（222件），占投訴總量的36.59%。數(shù)據(jù)顯示，排名前10位的區(qū)縣全部集中在主城區(qū)，占投訴總量的60.80%，且以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)主體、消費(fèi)活躍的商圈為主。
從投訴性質(zhì)來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題投訴共1160件，占投訴總量的28.64%；售后服務(wù)問(wèn)題816件，占20.14%；合同問(wèn)題529件，占13.06%；虛假宣傳問(wèn)題430件，占10.62%；價(jià)格問(wèn)題421件，占10.39%；安全問(wèn)題276件，占6.81%；假冒問(wèn)題109件，占2.69%；計(jì)量問(wèn)題86件，占2.12%；人格權(quán)益問(wèn)題39件，占0.96%。其中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、虛假宣傳、價(jià)格問(wèn)題是引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議的主要原因，占投訴總量的82.85%。
從投訴類(lèi)別來(lái)看，商品類(lèi)投訴共2370件，占投訴總量的58.51%。排名前5位的分別是：食品類(lèi)投訴800件，占投訴總量的19.75%；家用電子電器類(lèi)投訴330件，占8.15%；服裝鞋帽類(lèi)投訴291件，占7.18%；日用商品類(lèi)投訴284件，占7.01%；交通工具類(lèi)投訴262件，占6.47%。其余依次為房屋及建材類(lèi)投訴，首飾及文體用品類(lèi)投訴，煙、酒、飲料類(lèi)投訴，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)投訴，農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)投訴。食品類(lèi)投訴仍然持續(xù)高居首位。
服務(wù)類(lèi)投訴共1471件，占投訴總量的36.31%。排名前5位的分別是：生活及社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴627件，占投訴總量的15.48%；教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)179件，占4.42%；文化、娛樂(lè)及體育服務(wù)類(lèi)164件，占4.05%；電信服務(wù)類(lèi)133件，占3.28%；銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)83件，占2.05%。其余依次為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、旅游服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、金融服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)及保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)投訴。與2023年上半年同期相比，金融服務(wù)類(lèi)投訴增幅較大且增幅居首位，增幅達(dá)80%。
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