經(jīng)營(yíng)者卷款跑路，支付了預(yù)付款的消費(fèi)者索賠無門，消協(xié)組織協(xié)調(diào)廠家簽訂兜底性協(xié)議，繼續(xù)為消費(fèi)者發(fā)貨；消費(fèi)者以服務(wù)有嚴(yán)重瑕疵和存在人身安全隱患為由，要求經(jīng)營(yíng)者退還預(yù)付款，法院判決生效后經(jīng)營(yíng)者拒不執(zhí)行退款，消協(xié)全程支持消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者被列入失信名單，消費(fèi)者最終獲得退款。（據(jù)7月18日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
預(yù)付款退款難是消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐中消費(fèi)者身邊的關(guān)鍵小事和面臨的急難愁盼問題。推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)發(fā)展，為廣大消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的獲得感，是衡量消費(fèi)者組織創(chuàng)新實(shí)踐成效的刻度與標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)付款打水漂，消費(fèi)者索賠無門，如此困境怎么辦？消費(fèi)者有所呼，消協(xié)必有所應(yīng)。重慶市北碚區(qū)消委會(huì)樹立消費(fèi)者至上理念，千方百計(jì)協(xié)調(diào)廠家簽署兜底性協(xié)議，保證為上百名消費(fèi)者繼續(xù)執(zhí)行發(fā)貨。消協(xié)組織以債權(quán)轉(zhuǎn)讓和兜底性協(xié)議的維權(quán)創(chuàng)新實(shí)踐，用自己“跑斷腿磨破嘴”的辛苦解決了消費(fèi)者急難愁盼的煩心事，切切實(shí)實(shí)讓消費(fèi)者有了最直接的維權(quán)獲得感、幸福感、安全感。
消費(fèi)者的實(shí)際需求是消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐創(chuàng)新的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，也是消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐創(chuàng)新的方向和突破口。商家在司法判決生效后仍拒不退還消費(fèi)者預(yù)付款，消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的“最后一米”如何解決？深圳市消委會(huì)全程為消費(fèi)者提供公益法律援助，從一審二審再審直至最后執(zhí)行，消費(fèi)者組織聚焦消費(fèi)維權(quán)工作的癥結(jié)難點(diǎn)所在，傾聽消費(fèi)者的呼聲、解決消費(fèi)者的困難、滿足消費(fèi)者的期待，探索維權(quán)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者真正感受到了消費(fèi)公平與正義，送出了“含金量”十足的維權(quán)創(chuàng)新“紅包”。
消費(fèi)者是否滿意是檢驗(yàn)消協(xié)組織維權(quán)工作的“試金石”。消費(fèi)者組織在消費(fèi)維權(quán)實(shí)踐中矢志探索，站在消費(fèi)者立場(chǎng)看問題、想辦法、干實(shí)事，切實(shí)取得讓消費(fèi)者看得到、摸得著的維權(quán)實(shí)效。影響廣泛的公益訴訟，讓更多消費(fèi)者有了更高滿意度；雷霆出擊的消費(fèi)約談，及時(shí)制止了侵權(quán)亂象，彰顯了公平正義；不遺余力地支持消費(fèi)者訴訟，在維權(quán)路上與消費(fèi)者風(fēng)雨同舟；大張旗鼓發(fā)布觀點(diǎn)，發(fā)揮監(jiān)督力量，指斥個(gè)別無良商家，公開勸諭消費(fèi)者謹(jǐn)慎消費(fèi)……新時(shí)代新征程，消費(fèi)者組織保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的能力與水平不斷提高，廣大消費(fèi)者維權(quán)滿意度愈來愈高、維權(quán)獲得感愈來愈強(qiáng)。
壯大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)，不能靠消費(fèi)者組織一家單打獨(dú)斗。既需要堅(jiān)持守正創(chuàng)新，更要堅(jiān)持以系統(tǒng)集成思維激發(fā)創(chuàng)新合力，發(fā)揮聯(lián)席單位機(jī)制與跨地區(qū)合作機(jī)制作用，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，齊抓共管、協(xié)同發(fā)力，以實(shí)踐創(chuàng)新不斷提升消費(fèi)維權(quán)能力與水平，讓創(chuàng)新成果更多更公平惠及廣大消費(fèi)者。（徐文智）
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