中國消費者報報道（記者吳博峰）時隔一個月，昊鉑汽車再因一則突發(fā)事件引發(fā)輿論關注。近日，一段視頻顯示，360公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO周鴻祎在體驗廣汽埃安昊鉑汽車防夾功能時遭夾手發(fā)出慘叫，工作人員隨即道歉。視頻顯示，事件發(fā)生后，工作人員連忙把車門抬起來，并檢查測試者的傷勢情況。7月30日晚，周鴻祎在微博上發(fā)布視頻表示：“因為自己反應快，骨頭沒有問題，可能只是軟組織受了點挫傷。建議車廠針對這一問題進行改進?！?/p>
截至記者發(fā)稿時，該視頻熱度依然居高不下。廣汽昊鉑展現(xiàn)自身品牌“黑科技”實力的技術秀，演變成消費市場關于智能功能可靠性的爭論。
昊鉑汽車再次陷入輿論風波。吳博峰/攝
如今，智能化功能已成為消費市場購車時的重要參考因素，其水平高低直接決定著整車的智能化水平，影響著消費者的用車體驗。正因如此，在汽車產品同質化現(xiàn)象日益嚴重的背景下，布局智能化領域成為車企實現(xiàn)差異化競爭的重要舉措。此次廣汽昊鉑的突發(fā)事件給業(yè)內以警示：任何功能都不應以失去可靠性為基礎。
知名危機公關專家、福州公孫策公關合伙人詹軍豪在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，從品牌公關的視角來看，這一事件確實有可能對廣汽昊鉑的品牌形象造成一定的傷害。盡管這是一次意外，但公眾對于產品安全性的高度關注使得任何與“安全”相關的負面信息都可能被放大。周鴻祎作為知名企業(yè)家，其體驗反饋在社交媒體上快速傳播，加劇了事件的公眾關注度。 若處理不當，可能會讓消費者質疑廣汽昊鉑在智能化技術上的成熟度與可靠性，進而影響品牌的市場信譽和消費者信心。廣汽昊鉑需要迅速且妥善地處理此事，通過透明溝通、積極解決問題來挽回品牌形象。
事實上，這并非今年以來昊鉑汽車首次因負面消息引發(fā)輿論風波。
今年2月，某知名汽車博主發(fā)視頻分享了自己的一段經歷：路遇一輛測試車，但坐在主駕駛位上的女子全程作畫，雙手未觸碰方向盤并不時望向窗外、展示畫作。當天下午，廣汽旗下昊鉑品牌官微發(fā)文稱，測試團隊帶著女駕駛員在智能網聯(lián)汽車示范路段（南沙港快速路）體驗昊鉑GT L3版的自動駕駛功能，測試合規(guī)脫手脫眼。同時，昊鉑官微還宣布昊鉑GT L3版車型即將上市。
對于這一事件，監(jiān)管機構迅速作出回應。廣州市智能網聯(lián)汽車示范區(qū)運營中心工作人員明確表示，這種行為不符合自動駕駛汽車的使用要求。雖然自動駕駛技術在不斷發(fā)展，但目前仍需要駕駛員保持對車輛的監(jiān)控和控制，以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。這意味著，按照目前法規(guī)體系上來看，在任何情況下，駕駛員都應當保持專注，確保行車安全。
該事件發(fā)生半個月后，《中國消費者報》記者調查發(fā)現(xiàn)，昊鉑汽車北京部分經銷商推出“免費送京牌”的市場營銷活動，宣稱消費者購買昊鉑汽車旗下指定車型即可免費獲得一個京牌小客車指標，但這項聽上去十分誘人的宣傳活動，實際上涉嫌以“送京牌”為幌子進行違規(guī)銷售。
6月22日，昊鉑汽車因未兌現(xiàn)送車承諾被知名男籃運動員披露的消息見諸媒體平臺，引發(fā)市場廣泛關注。作為廣汽埃安全新打造的高端豪華電動車品牌，昊鉑汽車市場發(fā)展對于廣汽埃安乃至廣汽集團完成市場轉型發(fā)展意義重大。從市場定位上來看，昊鉑汽車瞄準目前汽車市場上最炙手可熱的“電動化+豪華品牌”黃金組合。但不知是產品力有限還是屢屢出現(xiàn)的負面消息影響，今年以來廣汽昊鉑市場表現(xiàn)難言滿意。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，昊鉑汽車累計銷量還未破萬輛大關，其中不乏單月市場銷量不足千輛的情況出現(xiàn)。6月，昊鉑汽車旗下所有在售車型銷量均維持在幾百輛水平。這樣的市場表現(xiàn)，不僅和當前快速增長的新能源車市場形成鮮明對比，也不符合其自身期待。
詹軍豪表示，車企智能化功能的可靠性質量對車企影響深遠。在激烈的市場競爭中，可靠的產品質量是車企立足之本，智能化功能的穩(wěn)定性與可靠性更是車企差異化競爭的關鍵。車企應高度重視智能化功能的研發(fā)與測試，確保每一項功能都能在實際使用中穩(wěn)定可靠，從而贏得消費者的信賴與市場的認可。
可以預見，面對激烈的車市競爭，目前廣汽昊鉑需要以更多方法獲得消費市場的信任。但問題的答案，顯然不是通過一次又一次的輿論風波去實現(xiàn)。
