中國消費者報訊（記者孫蔚）7月29日，在亞太消費者研究會議（AP-ACR）上，貨拉拉和香港中文大學(xué)共同就論文《為什么同步顯示多個選項會使消費者變得更不挑剔》進(jìn)行主題報告。貨拉拉通過大規(guī)模隨機(jī)實地實驗和構(gòu)建消費者搜索理論模型，深入探討了平臺上司機(jī)加價機(jī)制對用戶行為的影響，并發(fā)現(xiàn)用戶對訂單價格等方面的認(rèn)知并非一成不變，而是會根據(jù)產(chǎn)品展示的方式進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
貨拉拉相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在該實驗中，用戶被隨機(jī)分配到兩組：一是序貫組，即每次僅向用戶展示一名司機(jī)的加價請求，直至用戶接受或離開；二是同步組，即同時向用戶展示多名司機(jī)的加價請求，若用戶超時未響應(yīng)或選擇全部拒絕則會開啟與序貫組相同的第二輪搜索。研究數(shù)據(jù)顯示，同步組的用戶相較序貫組用戶，接受加價請求并達(dá)成交易的可能性以及最終平均交易價格都更高。
研究發(fā)現(xiàn)，用戶對于訂單價格的期待會隨著每一次展示的加價請求而不斷調(diào)整。同步組用戶由于同時接收到多個加價請求，更容易在其中找到滿足自身期待的價格，從而表現(xiàn)出更高的接受率。相比之下，序貫組用戶多次接收加價請求，并多次評估調(diào)整自身期待，只有當(dāng)?shù)贜個展示給其的產(chǎn)品滿足了其調(diào)整后的期待時，其才會停止搜索并接受。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此研究為理解用戶行為和產(chǎn)品價值認(rèn)知提供了新的視角，同時為雙邊交易平臺的產(chǎn)品展示機(jī)制優(yōu)化提供了啟示。其表明類似貨拉拉這樣的雙邊交易平臺，可以通過優(yōu)化產(chǎn)品展示方式，如采用同步展示多個產(chǎn)品選項的方式，來提高交易達(dá)成的可能性和效率。這不僅有助于提升平臺的用戶體驗和市場競爭力，還能對平臺的整體運營效率和盈利能力產(chǎn)生積極影響。
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