中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 8月19日，記者從江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，此前報(bào)道過的江蘇省消保委公開約談文娛演出市場(chǎng)關(guān)聯(lián)企業(yè)已有新進(jìn)展（詳見中國(guó)消費(fèi)者報(bào)7月17日2版《遏制演出市場(chǎng)亂象“狂飆” 江蘇省消保委公開約談文娛演出市場(chǎng)關(guān)聯(lián)企業(yè)》），6家票務(wù)平臺(tái)提交了整改方案，將優(yōu)化升級(jí)APP頁面。
今年7月15日，江蘇省消保委發(fā)布《文娛演出市場(chǎng)服務(wù)及平臺(tái)不公平格式條款問題專項(xiàng)分析》，指出當(dāng)前演出市場(chǎng)存在演出門票退票政策不合理、門票一刀切式“不可退”暗含權(quán)利失衡陷阱、平臺(tái)義務(wù)落實(shí)不完善、二級(jí)市場(chǎng)不規(guī)范、協(xié)議內(nèi)部存在不公平格式條款等問題。江蘇省消保委并就此公開約談大麥、貓眼、摩天輪、票牛、票星球、秀動(dòng)6家票務(wù)平臺(tái)及部分演出主辦方。截至8月19日，6家票務(wù)平臺(tái)均提交了整改方案，文娛演出市場(chǎng)的部分問題整改取得階段性成效。
對(duì)于服務(wù)協(xié)議位置隱藏過深的問題，秀動(dòng)、票牛、摩天輪、貓眼4家平臺(tái)均承諾會(huì)對(duì)或已經(jīng)對(duì)APP頁面進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，將各類服務(wù)協(xié)議統(tǒng)一放置在醒目位置，便于消費(fèi)者查找。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者信息標(biāo)識(shí)不全的問題，秀動(dòng)、票牛、貓眼表示會(huì)推進(jìn)技術(shù)開發(fā)，完善演出主辦方信息或平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息的披露。
摩天輪向江蘇省消保委表示已協(xié)調(diào)合作公司進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)作機(jī)制，壓縮用戶申請(qǐng)退票時(shí)間點(diǎn)；票牛在整改方案中承諾會(huì)協(xié)調(diào)平臺(tái)商家，落地階梯退費(fèi)規(guī)則，退改規(guī)則將參考主辦方及一級(jí)平臺(tái)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
對(duì)于江蘇省消保委在約談會(huì)上指出的各平臺(tái)協(xié)議存在不公平格式條款的問題，貓眼在整改報(bào)告中尚未提出實(shí)質(zhì)性舉措，僅表示對(duì)格式條款會(huì)通過告知及多次告知的方式確認(rèn)消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，會(huì)請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)具體條款再行評(píng)估合理性，但并無整改條款。大麥、秀動(dòng)、票牛、摩天輪和票星球正視問題，積極補(bǔ)正，對(duì)材料內(nèi)涉及的問題相關(guān)格式條款進(jìn)行了內(nèi)容增補(bǔ)及修改，并在整改報(bào)告中附上了修改后的協(xié)議具體內(nèi)容。
據(jù)悉，7月24日，江蘇省消保委已就了解到的文娛演出市場(chǎng)“亂象”問題向有關(guān)部門發(fā)出建議函，建議監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)演出市場(chǎng)各主體的指導(dǎo)和監(jiān)管、加強(qiáng)行業(yè)自律，并提出要建立合理的文娛演出門票階梯退票政策團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。截至發(fā)稿，江蘇省消保委尚未收到相關(guān)部門的回應(yīng)。
目前，江蘇省消保委已聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)啟動(dòng)文娛演出票務(wù)服務(wù)指引的制定工作，指引主要涵蓋演出門票退改政策、實(shí)名制消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、特殊情況消費(fèi)者退票保障及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容。同時(shí)，江蘇省消保委將召集相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者以及經(jīng)營(yíng)者代表積極推動(dòng)合理的文娛演出票務(wù)服務(wù)指引盡快出臺(tái)。（薛晶晶）
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