中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）今年以來，旅游市場比較火熱，但是“不合理低價游”引發(fā)的強(qiáng)迫游客購物、欺騙游客消費(fèi)等投訴時有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，影響旅游業(yè)的健康發(fā)展。為預(yù)防低價旅游消費(fèi)陷阱，浙江省紹興市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇各類低價旅游團(tuán)。
在選擇旅行社時，紹興市消保委提醒，消費(fèi)者一要查看旅行社資質(zhì)，不論線上線下，注意查看“一證”“一照”，即《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》與《營業(yè)執(zhí)照》，旅行社分支機(jī)構(gòu)應(yīng)持有《旅行社分社備案登記證明》。二要查看經(jīng)營范圍，若選擇出境游，旅行社應(yīng)具備出境游業(yè)務(wù)資質(zhì)。三要查看用戶評價，在社交媒體、旅游論壇或旅行社的官方網(wǎng)站上，查看其他游客的評價和反饋，了解旅行社的服務(wù)質(zhì)量和口碑。注意篩選真實可信的評價，避免被虛假宣傳所誤導(dǎo)。
低價旅游團(tuán)往往以超低價格吸引消費(fèi)者，但背后可能隱藏強(qiáng)制購物、增加自費(fèi)項目。面對低價誘惑，消費(fèi)者要保持冷靜，要充分了解同類型旅游產(chǎn)品的市場價格，對于明顯低于市場價的旅游團(tuán)要保持警惕，過低的團(tuán)費(fèi)往往意味著服務(wù)質(zhì)量的縮水。在報名前詳細(xì)詢問并確認(rèn)團(tuán)費(fèi)包含哪些項目，如交通、住宿、餐飲、門票等。對于未明確包含的項目，要求旅行社提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，避免后期產(chǎn)生不必要的糾紛。同時還要了解旅游團(tuán)的行程安排，特別是游覽的景點(diǎn)、停留的時間以及是否有強(qiáng)制購物等安排。過于緊湊的行程或過多的購物點(diǎn)可能是低價團(tuán)降低成本的方式之一。
一些旅行社為了搶占旅游市場，使用非理性的營銷方式，讓低價游變成了隱藏的消費(fèi)陷阱。對此，消費(fèi)者要擦亮眼睛，莫貪圖便宜。一是要防范各種非法“老年團(tuán)”，即不參加以低價、免費(fèi)、禮品、旅游等為誘餌組織老年人出游，因為這種往往是變相推銷保健品、生活用品、理財和集資產(chǎn)品的非法“老年團(tuán)”。二是防范各種線下非法攬客，不要聽信路邊推銷旅游產(chǎn)品攬客人員花言巧語的游說，以及路邊散發(fā)的各種小廣告、小名片、地圖或者交通線路圖上印制的旅行社聯(lián)系電話報名參團(tuán)。三是防范推銷各種旅游預(yù)付費(fèi)套餐，如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在銷售旅游套餐、推銷旅游預(yù)付卡、強(qiáng)行收取出境游押金問題，游客可以投訴舉報。
與旅行社簽訂正規(guī)合同是消費(fèi)者保障自身權(quán)益的重要一環(huán)。在簽訂合同時，要使用標(biāo)準(zhǔn)合同，即要求旅行社提供由旅游監(jiān)管部門規(guī)定的格式參團(tuán)合同，確保合同的合法性和規(guī)范性。要仔細(xì)閱讀合同條款，確保內(nèi)容清晰明確，包括行程安排、費(fèi)用明細(xì)、違約責(zé)任等。對于模糊不清或存在爭議的條款，要求旅行社進(jìn)行解釋和說明。簽訂合同后，要保留好合同副本和發(fā)票等憑證，以便在需要時作為維權(quán)的依據(jù)。
在旅游過程中，購物是不可避免的一環(huán)。為了防止掉入購物陷阱，消費(fèi)者需保持理性消費(fèi)。在購物前充分了解商品的價格和質(zhì)量信息，避免被夸大其詞的宣傳和承諾所迷惑。對于導(dǎo)游推薦的購物店或商品要保持警惕，不要輕易相信其真實性。如果遇到強(qiáng)制購物、服務(wù)質(zhì)量差等問題，要勇于維權(quán)，消費(fèi)者可以先與旅行社協(xié)商解決，若無法解決則及時向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T或消保委投訴。
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