中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）在直播間里，退運(yùn)險(xiǎn)常常作為主播推銷商品的一個(gè)重要承諾，有些主播還將其與免費(fèi)試用掛鉤。但是，一些消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，退運(yùn)險(xiǎn)并沒有那么“香”。
上海消費(fèi)者陳女士日前向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她在直播間里挑選了一款相架，當(dāng)時(shí)主播承諾不滿意可以無(wú)理由退貨，而且有退運(yùn)險(xiǎn)。陳女士便放心地下了單。收到相架時(shí)，陳女士發(fā)現(xiàn)僅重一公斤的相架外面包裹著厚厚的泡沫塑料。陳女士對(duì)相架并不滿意，便申請(qǐng)了退貨。不過(guò)上門取件的快遞員說(shuō)，相架加上包裝重量為2公斤，但是因?yàn)轶w積超標(biāo)，所以需要按照9公斤收費(fèi)，總運(yùn)費(fèi)為50多元。
在短視頻平臺(tái)某化妝品直播間產(chǎn)品評(píng)價(jià)頁(yè)，記者也看到有消費(fèi)者評(píng)價(jià)，“產(chǎn)品一般……試用就是坑，運(yùn)費(fèi)貴得要死。”《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然主播在直播間中一再?gòu)?qiáng)調(diào)七日無(wú)理由退貨和退運(yùn)險(xiǎn)全開，但這間直播間里不少產(chǎn)品的銷售均為5瓶為一價(jià)格單元。這位消費(fèi)者購(gòu)買了5瓶精華水+5瓶膠原蛋白霜，10瓶產(chǎn)品均為厚重的玻璃瓶包裝，再加上瓶子里的液體和膏體，總重量遠(yuǎn)超物流計(jì)費(fèi)首重。但退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的僅為退貨商品的首重運(yùn)費(fèi)。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)成為不少產(chǎn)品售后服務(wù)的標(biāo)配項(xiàng)目，但其并不能涵蓋消費(fèi)者的所有退貨運(yùn)費(fèi)，同時(shí)，也有不少消費(fèi)者并不知道運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付標(biāo)準(zhǔn)?！笆裁词鞘字?？”當(dāng)記者在某個(gè)微信群中詢問是否了解退運(yùn)險(xiǎn)的上述賠付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有群友如此詢問。
“對(duì)于超出首重標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，我們經(jīng)常要提醒消費(fèi)者再去支付多出來(lái)的運(yùn)費(fèi)?！北本┖５韰^(qū)某小區(qū)順豐快遞員小宋對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者解釋說(shuō)，“首重”就是快遞物品的第一個(gè)一公斤，對(duì)于有退運(yùn)險(xiǎn)的商品，1公斤以內(nèi)可以說(shuō)退貨是免費(fèi)的。如果超出一公斤，就要按重量收費(fèi)了。
“還有一種特殊的收費(fèi)情況，就是東西并不重，但是體積很大?！毙∷谓忉屨f(shuō)，這種物品被稱為“拋貨”，是按照體積重量，而非實(shí)際重量來(lái)計(jì)算物流費(fèi)用。前述陳女士購(gòu)買的相架就屬于“拋貨”?！坝胁簧傧M(fèi)者不了解這一情況，在需要額外支付運(yùn)費(fèi)時(shí)，就會(huì)認(rèn)為我們是亂收費(fèi)?！毙∷握f(shuō)。
此外，一家服裝網(wǎng)店老板告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，有的消費(fèi)者下單了兩件附有退運(yùn)險(xiǎn)的商品，但退貨時(shí)卻將兩件商品放在一個(gè)包裹內(nèi)寄回，所以只得到一份運(yùn)費(fèi)賠付，不能覆蓋其所有運(yùn)費(fèi)，因此認(rèn)為店鋪不守信用，并要求店鋪賠付另一份運(yùn)費(fèi)。“退運(yùn)險(xiǎn)是和運(yùn)單相對(duì)應(yīng)的，一個(gè)運(yùn)單對(duì)應(yīng)一份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果一個(gè)訂單有多件商品，分開退只能獲得一次理賠；如果是多個(gè)訂單用一個(gè)包裹寄出去，也只能獲得一次理賠，即多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)也只能賠一次。而且賠付也是由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)，不是店鋪支付。”這位老板解釋說(shuō)。
對(duì)此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，商家在直播中以“退運(yùn)險(xiǎn)”作為賣點(diǎn)，消費(fèi)者大都會(huì)理解為無(wú)成本退貨。事后退貨運(yùn)費(fèi)如果遠(yuǎn)高于“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，商家就涉嫌在誤導(dǎo)消費(fèi)者。這種行為侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。唐健盛建議相關(guān)平臺(tái)能對(duì)“退運(yùn)險(xiǎn)”相關(guān)的誤導(dǎo)行為加強(qiáng)自律和規(guī)范。
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