中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者孫蔚）隨著社會(huì)的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)正以“黑馬”之姿領(lǐng)跑生活服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)，成為穩(wěn)就業(yè)、惠民生的重要助力。當(dāng)下家政消費(fèi)的整體趨勢(shì)如何？家政服務(wù)品類和消費(fèi)者需求有哪些新變化？業(yè)內(nèi)人士表示，隨著90后、00后消費(fèi)能力的提升，“享受”與“悅己”成為消費(fèi)新趨勢(shì)，年輕消費(fèi)者更傾向于通過(guò)“買服務(wù)”來(lái)提高生活幸福指數(shù)，激發(fā)了“上門(mén)代廚”“租房改造”等消費(fèi)熱潮。
隨著家政服務(wù)的內(nèi)涵不斷擴(kuò)展，消費(fèi)場(chǎng)景也趨于多樣化。來(lái)自58到家的數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，做飯保潔訂單量較2023年同期增長(zhǎng)11.6倍，租房保潔訂單量同比增長(zhǎng)3.3倍，養(yǎng)寵家庭保潔、日式搬家收納的訂單量分別同比增長(zhǎng)2.7倍和1.3倍。
除了消費(fèi)場(chǎng)景推陳出新，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的“下單頻率”也在增加。數(shù)據(jù)顯示，62%的用戶在家政服務(wù)平臺(tái)上體驗(yàn)過(guò)兩種以上的服務(wù)，有用戶最多在1年內(nèi)使用了26種服務(wù)，預(yù)約頻次最高的消費(fèi)者1年內(nèi)共體驗(yàn)了603次家庭服務(wù)，這折射出家政服務(wù)日漸成為人們生活中不可或缺的一環(huán)。
據(jù)58同城高級(jí)副總裁李子健介紹，今年上半年，58到家增加了24項(xiàng)新服務(wù)，覆蓋養(yǎng)寵家庭、出租房、商鋪、寫(xiě)字樓等多種服務(wù)場(chǎng)景，幫助更多人解決生活小麻煩。
家政消費(fèi)需求的變化還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)“時(shí)效性”的期待。58到家數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，56%的保潔清洗訂單預(yù)約時(shí)間為“當(dāng)天上門(mén)”，家電清洗訂單最快24分鐘上門(mén)，開(kāi)鎖換鎖、管道疏通等應(yīng)急服務(wù)最快僅需9分鐘。
隨著消費(fèi)習(xí)慣的改變，家政平臺(tái)也在提升消費(fèi)體驗(yàn)上發(fā)力。據(jù)記者了解，58到家針對(duì)保潔、清洗等單次上門(mén)服務(wù)，推出“不滿意免費(fèi)重做”服務(wù)承諾，最快11分鐘安排勞動(dòng)者二次上門(mén)服務(wù)。
據(jù)李子健介紹，58到家目前實(shí)行“100%崗前培訓(xùn)”制度，搭建了“教學(xué)評(píng)就”家政培訓(xùn)體系，幫助勞動(dòng)者提升技能水平。今年上半年，平臺(tái)學(xué)員在線學(xué)習(xí)總時(shí)長(zhǎng)達(dá)62萬(wàn)小時(shí)，首次考試通過(guò)率78%，累計(jì)助力90%以上學(xué)員實(shí)現(xiàn)快速就業(yè)。
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