中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)春訊（趙春雨 記者李洪濤）9月14日，記者從吉林省吉林市市場(chǎng)監(jiān)管局豐滿分局獲悉，為更好維護(hù)旅游消費(fèi)市場(chǎng)良好秩序、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，該局以深入開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，推出“啄木鳥(niǎo)”監(jiān)管模式，高效處置消費(fèi)糾紛，打造安全穩(wěn)定、規(guī)范有序的旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
執(zhí)法人員在景區(qū)檢查。資料圖片
在日常監(jiān)管工作中，豐滿分局推行“一戶(hù)一檔”制度，為每家企業(yè)精心打造專(zhuān)屬檔案并配備電子銘牌，檔案涵蓋歷次檢查軌跡及投訴舉報(bào)情況，通過(guò)持續(xù)動(dòng)態(tài)更新實(shí)現(xiàn)信息的全面整合與即時(shí)可溯。同時(shí)，實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管策略，精準(zhǔn)劃分監(jiān)管區(qū)域，明確責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的無(wú)縫隙覆蓋與高效監(jiān)管。
執(zhí)法人員開(kāi)展景區(qū)食品安全檢查。資料圖片
為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，豐滿分局秉持“景區(qū)時(shí)時(shí)檢，保障到一線”的監(jiān)管策略，安排專(zhuān)人在重點(diǎn)景區(qū)值守，嚴(yán)格執(zhí)行“第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回訪”制度，現(xiàn)場(chǎng)化解消費(fèi)糾紛，確保游客訴求第一時(shí)間得到處理，顯著提升消費(fèi)維權(quán)效能。截至目前，今年以來(lái)該局共受理旅游景區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)280件，為消費(fèi)者成功挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬(wàn)元。
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