中國(guó)消費(fèi)者報(bào)重慶訊（記者劉文新）重慶市江津區(qū)消費(fèi)者萬女士在“奢匠全屋定制”店鋪定制了一批家居產(chǎn)品，在保修期內(nèi)多個(gè)衣柜門板出現(xiàn)開裂、變形。由于經(jīng)銷商發(fā)生變更，消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。經(jīng)重慶市江津區(qū)消委會(huì)多次調(diào)解，衣柜生產(chǎn)廠家同意對(duì)衣柜門板進(jìn)行更換，同時(shí)保留對(duì)原經(jīng)銷商進(jìn)行追償?shù)臋?quán)利。
2022年2月26日，萬女士支付71589元與“奢匠全屋定制”店鋪簽訂協(xié)議，定制了一批衣柜、室內(nèi)門、電視柜等家居產(chǎn)品，產(chǎn)品免費(fèi)保修期為5年。同年10月，產(chǎn)品在萬女士的新居安裝完畢。今年1月，萬女士搬到新房居住，發(fā)現(xiàn)多個(gè)衣柜的門板出現(xiàn)開裂、變形。萬女士聯(lián)系店鋪負(fù)責(zé)人要求對(duì)衣柜門板進(jìn)行更換，對(duì)方回復(fù)稱店鋪經(jīng)銷商已經(jīng)變更，產(chǎn)品質(zhì)量問題只能找之前的經(jīng)銷商處理。
7月19日，萬女士投訴至江津區(qū)消委會(huì)。江津區(qū)消委會(huì)調(diào)查得知，與萬女士簽訂合同時(shí)，“奢匠全屋定制”店鋪的經(jīng)銷商為江津區(qū)品諾建材經(jīng)營(yíng)部，2023年5月品諾建材經(jīng)營(yíng)部將店鋪經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給了江津區(qū)夢(mèng)居建材經(jīng)營(yíng)部。
夢(mèng)居建材經(jīng)營(yíng)部得知情況后，到萬女士家中進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)需要整改的衣柜門板較多，所需費(fèi)用超出經(jīng)營(yíng)部能夠承受的范圍。夢(mèng)居建材經(jīng)營(yíng)部認(rèn)為，萬女士的貨款支付給了品諾建材經(jīng)營(yíng)部，產(chǎn)品售后問題應(yīng)該由品諾建材經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)。品諾建材經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人表示，2023年5月就放棄了“奢匠全屋定制”品牌的經(jīng)營(yíng)代理權(quán)，相關(guān)產(chǎn)品的售后問題應(yīng)該由夢(mèng)居建材經(jīng)營(yíng)部全權(quán)負(fù)責(zé)。
調(diào)解工作陷入僵局后，江津區(qū)消委會(huì)聯(lián)系到產(chǎn)品生產(chǎn)廠家重慶好年華建材有限公司，該公司較為重視，兩次派人到萬女士家中核算衣柜門板受損情況，確定更換材料、完成整改需要的總費(fèi)用為8489元。經(jīng)調(diào)解，萬女士同意支付其中的500元，剩余的7989元由重慶好年華建材有限公司承擔(dān)，該公司保留對(duì)原經(jīng)銷商的追償權(quán)利。更換材料后的衣柜門板由現(xiàn)品牌經(jīng)銷商夢(mèng)居建材經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。
近日，消費(fèi)者萬女士和生產(chǎn)廠家及現(xiàn)在的品牌經(jīng)銷商達(dá)成調(diào)解協(xié)議，歷時(shí)數(shù)月的消費(fèi)糾紛得到了有效化解。
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