中國消費者報銀川訊（周雪鵑 記者徐文智）今年以來，寧夏石嘴山市市場監(jiān)管局強化消費維權(quán)工作機制，采取有力措施及時化解消費糾紛，全力打造“放心消費石嘴山”。截至目前，共受理消費者投訴舉報4156件，消費糾紛調(diào)解法定時限辦結(jié)率達(dá)到100%，調(diào)解成功率81.2%、群眾滿意度92.1%，同比提高2.5個百分點和11個百分點，為消費者挽回經(jīng)濟損失47.9萬余元，維權(quán)效能明顯提升。
石嘴山市市場監(jiān)管局啟動“一號響應(yīng)”訴求機制，維權(quán)途徑簡潔化。該局整合12315平臺“五線合一”與12345平臺并線，投訴舉報工單“統(tǒng)一接收、分送轉(zhuǎn)辦、快速辦理、按時反饋”處辦機制流程化、制度化、清單化，維權(quán)“一個號”、接訴即辦一條線，后續(xù)跟蹤處置規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。精簡、高效的維權(quán)機制使群眾訴求渠道更暢通，處置效率再加速。
石嘴山市市場監(jiān)管局實行“平臺對接”運行機制，實現(xiàn)12315平臺與12345便民熱線平臺全面有效對接，兩個平臺對接整合訴求工單直接通過12345便民熱線全量推送至12315平臺，工單直接派發(fā)屬地監(jiān)管部門，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)精簡，數(shù)據(jù)歸集準(zhǔn)確度提高，資源優(yōu)化整合，維權(quán)效能再提升。
該局不斷強化跟蹤督辦回訪機制，對重點工單跟蹤督辦，以亮黃燈警示，系統(tǒng)督辦、電話催辦、督辦指導(dǎo)等手段，提高處辦單位對訴求工單的高度重視。梳理回訪不滿意工單，建立臺賬清單，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓進(jìn)行二次督辦，壓實責(zé)任。通過再核查、再調(diào)解，找準(zhǔn)突破點，力爭辦理過程和結(jié)果的群眾滿意度達(dá)到100%，今年以來，已有32件回訪不滿意工單經(jīng)二次督辦后得到妥善處理。
為督促處辦單位高效履行職責(zé)，強化消費維權(quán)知識技能培訓(xùn)，石嘴山市市場監(jiān)管局自上而下建立完善技能培訓(xùn)、投訴舉報處置等機制，重點對各級投訴舉報崗業(yè)務(wù)人員、ODR企業(yè)及12315維權(quán)站工作人員開展《消費者權(quán)益保護法》《消保條例》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)平臺操作技能等培訓(xùn)活動，切實提升工作人員業(yè)務(wù)能力。今年以來，共開展各類培訓(xùn)3次，培訓(xùn)人員157人。
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