中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）國(guó)慶假期落幕，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶節(jié)期間浙江省累計(jì)全域旅游人數(shù)3694.3萬人次，市場(chǎng)需求旺盛。為確保消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)有序，浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)值班值守，暢通投訴渠道，強(qiáng)化日常監(jiān)管，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)回應(yīng)民生關(guān)切，節(jié)日期間消費(fèi)環(huán)境平穩(wěn)有序。
據(jù)了解，國(guó)慶假期，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門共接收投訴舉報(bào)32325件，同比下降22.60%，投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)4個(gè)特點(diǎn)：游客倍增，景區(qū)門票消費(fèi)糾紛較平日增多；出行人數(shù)較多，交通運(yùn)輸服務(wù)類消費(fèi)訴求增加；住宿需求旺盛，酒店和民宿消費(fèi)糾紛增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為主流，涉網(wǎng)消費(fèi)投訴舉報(bào)居高不下。
據(jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為切實(shí)做好消費(fèi)維權(quán)工作，消保分局提前對(duì)節(jié)日期間消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行再部署，要求各級(jí)消保機(jī)構(gòu)壓實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)值班值守，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)接收全國(guó)12315平臺(tái)、浙江省“民呼我為”統(tǒng)一平臺(tái)和12345等途徑投訴舉報(bào)信息，依法快速處置，確保事事有著落、件件有回音。督促指導(dǎo)ODR企業(yè)及時(shí)處置消費(fèi)糾紛，確保消費(fèi)糾紛不出店、不出場(chǎng)。浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)消費(fèi)輿情監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)制度，及時(shí)穩(wěn)妥處置消費(fèi)領(lǐng)域突發(fā)情況，最大限度減少社會(huì)負(fù)面影響。針對(duì)節(jié)日消費(fèi)特點(diǎn)，浙江各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門重點(diǎn)圍繞涉及餐飲、住宿和旅游服務(wù)價(jià)格、傳統(tǒng)節(jié)禮食品、旅游產(chǎn)品等開展監(jiān)督檢查和上門指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)做好消費(fèi)糾紛化解工作。
針對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假期間消費(fèi)特點(diǎn)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示，提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)、依法維權(quán)。結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》開展普法宣傳，引導(dǎo)商家誠信自律經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)各類大型商圈、市場(chǎng)加強(qiáng)放心消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳教育，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
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