中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）10月21日，記者從上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，該局針對(duì)轄區(qū)內(nèi)朱家角旅游景區(qū)特點(diǎn)，暢通維權(quán)“綠色通道”，做到消費(fèi)投訴“當(dāng)天處理”，同時(shí)還開(kāi)展“雙語(yǔ)維權(quán)”等措施，進(jìn)一步擦亮古鎮(zhèn)景區(qū)消費(fèi)維權(quán)名片。
朱家角古鎮(zhèn)是國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，也是上海四大歷史文化名鎮(zhèn)之一。為讓來(lái)自五湖四海的游客能夠玩得舒心，吃得放心，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局暢通維權(quán)“綠色通道”，積極發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)功能，在人流量較為集中的景點(diǎn)設(shè)立了消費(fèi)流動(dòng)維權(quán)崗，在景區(qū)入口、主要商業(yè)街設(shè)有醒目的消費(fèi)維權(quán)信息公示牌，公示市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)系電話，確保維權(quán)渠道暢通。
考慮到前往古鎮(zhèn)游玩的游客大都是當(dāng)天往返，且很多是外省市游客，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)于消費(fèi)者投訴做到當(dāng)天受理，當(dāng)天辦結(jié)，努力提高維權(quán)工作效率。近三年來(lái)，共調(diào)解消費(fèi)糾紛35件，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失9.3萬(wàn)余元。
此外，青浦、吳江和嘉善三地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合出臺(tái)《長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)消費(fèi)者無(wú)理由退貨先行墊付實(shí)施辦法》，鼓勵(lì)商戶將線上七日無(wú)理由退貨延伸至線下。倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶帶頭參加“放心消費(fèi)優(yōu)秀單位”評(píng)選以及“線下無(wú)理由退換貨”行動(dòng)，履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé)。據(jù)了解，景區(qū)共有200余名經(jīng)營(yíng)戶獲評(píng)放心消費(fèi)優(yōu)秀單位、達(dá)標(biāo)單位，主動(dòng)承諾做到消費(fèi)糾紛不出店，營(yíng)造景區(qū)良好的消費(fèi)氛圍。
由于語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗等方面存在的差異，近年來(lái)，涉外消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。在古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)，具有外語(yǔ)專長(zhǎng)的青年干部開(kāi)展“雙語(yǔ)維權(quán)”，以“雙語(yǔ)”進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管部門的良好形象。
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