中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國春）“我買的新手機(jī)，竟然綁定了他人的手機(jī)號碼?！北本┫M(fèi)者陳先生近日向《中國消費(fèi)者報(bào)》“消費(fèi)者之聲”投訴，懷疑自己在北京首開通州萬象匯華為智能生活館購買的手機(jī)系二次銷售。
陳先生說，10月7日下午，他在該店花11999元購買了一款華為Mate X5手機(jī)，當(dāng)時沒有開具發(fā)票，使用幾天后發(fā)現(xiàn)不對勁?！拔抑耙操I過華為手機(jī)，有華為會員賬號，但我進(jìn)入會員中心發(fā)現(xiàn)，查不到這次線下購買手機(jī)的記錄，只能看到之前的購買記錄。這次購買后，我的會員積分也沒有變化。”陳先生說。
10月11日，陳先生再次來到店里，讓銷售人員打印出他的銷售單。沒想到銷售單顯示，陳先生購買的這部SN碼為22W0224828004364的手機(jī)，在10月1日下午3點(diǎn)就已經(jīng)在APP端被以12499元的價(jià)格售出，綁定的顧客姓名和電話是另外一個人的。
“手機(jī)SN碼相當(dāng)于人的身份證件，具有唯一性，也是產(chǎn)品激活、保修等的憑證，為什么我的手機(jī)SN碼被綁定了其他顧客？”對于陳先生的質(zhì)疑，商家承認(rèn)該手機(jī)被出售過且被退回來了，沒及時退回工廠。
陳先生認(rèn)為，如果是已經(jīng)被他人購買過的手機(jī)再次以新機(jī)銷售，商家就存在欺詐消費(fèi)者的行為，理應(yīng)進(jìn)行賠償。但是，商家并沒有給出合理的解決方案。隨后，陳先生向市場監(jiān)管部門和《中國消費(fèi)者報(bào)》投訴。
10月16日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者和北京市通州區(qū)潞源街道市場監(jiān)管所執(zhí)法人員一同來到該華為智能生活館。商家公開的營業(yè)執(zhí)照信息顯示，其主體為易聯(lián)訊達(dá)（北京）智能科技有限公司通州第二分公司，成立于2024年7月。
值班經(jīng)理解釋稱，銷售單上的手機(jī)并沒有被真實(shí)銷售，而是該店新開業(yè)時做的一次線上銷售測試，手機(jī)也沒有被激活。因此，該手機(jī)并不算二次銷售。
對于記者提出采訪第一位購機(jī)顧客的請求，值班經(jīng)理以“不能透露顧客信息”為由予以拒絕。記者又提出找銷售單上的收銀員和銷售員進(jìn)行核實(shí)，也被值班經(jīng)理拒絕。
潞源市場監(jiān)管所執(zhí)法人員表示，不管商家是不是銷售測試、手機(jī)是否被激活，銷售單上載明的該手機(jī)被綁定他人手機(jī)號是事實(shí)，商家在銷售前并未明確告知消費(fèi)者，這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求退款或者更換新機(jī)。至于賠償事宜，需要雙方協(xié)商。在執(zhí)法人員的調(diào)解下，最終，商家同意為陳先生更換新機(jī)并賠償1000元。
至于手機(jī)的來源以及商家所銷售的手機(jī)是否為二次銷售，執(zhí)法人員當(dāng)場要求商家提供相關(guān)臺賬進(jìn)行調(diào)查。值班經(jīng)理表示，這要走內(nèi)部流程申請，需要時間?！吨袊M(fèi)者報(bào)》將持續(xù)關(guān)注該事件的進(jìn)展。
