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    • 國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

      中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

      陜西發(fā)布今年第三季度消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告:預(yù)付式消費(fèi)和票務(wù)服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)明顯
      2024-10-30 14:58 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:徐文智

      中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(記者徐文智)10月29日,陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布今年第三季度消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告。報(bào)告顯示,預(yù)付式消費(fèi)與票務(wù)服務(wù)消費(fèi)兩類(lèi)投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì),成為當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)問(wèn)題。

      第三季度,陜西省各級(jí)消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴3767件,同比增長(zhǎng)24.45%,解決2859件,投訴解決率75.9%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258.89萬(wàn)元;其中,因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V3件,加倍賠償金額1.26萬(wàn)元;接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)1073人次。

      預(yù)付式消費(fèi)投訴較上季度有所增長(zhǎng),問(wèn)題主要表現(xiàn)為信息不對(duì)稱(chēng),存在夸大、虛假宣傳等;合同內(nèi)容不公平,霸王條款多,減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,排除或限制消費(fèi)者權(quán)利;退款售后難,服務(wù)質(zhì)量無(wú)保障,商家擅自關(guān)門(mén)閉店,侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;“職業(yè)閉店人”為經(jīng)營(yíng)不善尤其是采取預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)營(yíng)者,策劃實(shí)施閉店行為,并接手處理經(jīng)營(yíng)者遺留維權(quán)糾紛,幫助經(jīng)營(yíng)者套走預(yù)付資金,逃避法律責(zé)任。

      例如,8月,陜西省消保委接到消費(fèi)者趙先生的投訴,其稱(chēng)在西安某美發(fā)店預(yù)存會(huì)員卡8800元。該理發(fā)店關(guān)店后,通知消費(fèi)者到另一家美發(fā)店使用會(huì)員卡,但后者對(duì)于前者承諾的優(yōu)惠不予兌現(xiàn)。消費(fèi)者提出退費(fèi),遭到商家拒絕。在雙方協(xié)商無(wú)果的情況下,消費(fèi)者向陜西省消保委尋求幫助。在調(diào)查、溝通、約談基礎(chǔ)上,商家與消費(fèi)者最終同意消保委提出的調(diào)解意見(jiàn),商家補(bǔ)償消費(fèi)者2000元。

      對(duì)此,陜西省消保委提醒廣大消費(fèi)者,在選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)要注意:一要量力消費(fèi),謹(jǐn)慎選擇商家。面對(duì)預(yù)付式消費(fèi)促銷(xiāo),消費(fèi)者應(yīng)考慮自身的真實(shí)消費(fèi)意愿和實(shí)際消費(fèi)能力,不要因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi),避免盲目跟風(fēng);在預(yù)付款項(xiàng)之前做到多詢(xún)問(wèn)了解商家信譽(yù),選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家,盡量避免較大數(shù)額的充值辦卡,單次充值不宜過(guò)多,不輕信各種廣告宣傳、口頭承諾。二要簽訂合同,仔細(xì)審閱條款。消費(fèi)者應(yīng)與商家簽訂書(shū)面合同,合同內(nèi)容需明確商品服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等核心條款;簽訂前需仔細(xì)審閱合同條款,對(duì)不明確或不合理的條款要及時(shí)與商家溝通并協(xié)商修改,拒絕收款不退、丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”。三要保留證據(jù),依法理性維權(quán)。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)注意索取保留好發(fā)票、收據(jù)等支付憑證及消費(fèi)打卡記錄、聊天記錄等證據(jù),如遇到消費(fèi)糾紛,及時(shí)找商家協(xié)商解決,協(xié)商不成的向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者組織或有關(guān)部門(mén)投訴,發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或出現(xiàn)停業(yè)、關(guān)門(mén)、失聯(lián)等經(jīng)營(yíng)異常情況并且具有職業(yè)閉店行為特征時(shí),要及時(shí)向主管部門(mén)投訴或舉報(bào)。

      今年暑期,“文博熱”持續(xù)升溫,陜西省各景區(qū)、博物館成為熱門(mén)打卡地,相關(guān)票務(wù)服務(wù)消費(fèi)投訴增量明顯。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題及存在的風(fēng)險(xiǎn)包括熱門(mén)景區(qū)、博物館等預(yù)約購(gòu)票困難、預(yù)約手續(xù)復(fù)雜;消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“黃牛票”上當(dāng)受騙,特別是在線上消費(fèi)者以溢出的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到假票、錯(cuò)票,或是支付票價(jià)或定金之后遲遲收不到票,最后錢(qián)票兩空,維權(quán)難度大;對(duì)部分實(shí)名制要求嚴(yán)格的景區(qū)、演出等,“黃牛”會(huì)通過(guò)雇傭“真人代拍”并預(yù)收消費(fèi)者定金的方式,在購(gòu)票平臺(tái)上進(jìn)行代搶票,易導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信息被流轉(zhuǎn),部分惡意代拍可能以獲取個(gè)人信息為目的,將獲取的個(gè)人信息非法提供、出售給第三方牟利或非法利用個(gè)人信息等,造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。

      對(duì)此,陜西省消保委提醒廣大消費(fèi)者,要選擇正規(guī)渠道購(gòu)票,選擇官方或官方合作的正規(guī)渠道購(gòu)票,購(gòu)票過(guò)程中核實(shí)票務(wù)信息,不輕信“黃?!被虿幻鱽?lái)源渠道售票,不進(jìn)行私下轉(zhuǎn)賬交易,自覺(jué)抵制“黃牛票”,避免因?yàn)榧倨?、虛假宣傳等受到損失;要提高警惕意識(shí),不要輕信低于市場(chǎng)價(jià)的門(mén)票、演出票,對(duì)于“黃牛”的欺詐手段應(yīng)當(dāng)有所了解,加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí),不輕易將身份信息透露給“黃?!?、代拍等第三方。

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