中國消費者報南京訊（記者薛慶元）甜品卡、健身卡、洗衣卡……不少消費者手中都有各種各樣的預付卡，當預付卡過期后，部分商家便以最終解釋權(quán)為由表示過期作廢不能繼續(xù)使用。近日，記者從江蘇省常州市新北區(qū)消費者協(xié)會獲悉，該消協(xié)最近調(diào)解了一起商家以最終解釋權(quán)為由拒絕履行義務的消費糾紛。
據(jù)介紹，今年9月，消費者陳女士到新北消協(xié)羅溪分會投訴稱，之前在新北區(qū)一家甜品店辦理了消費卡，一段時間未使用。9月4日，她到該店消費時，商家以該消費卡已經(jīng)過期作廢為由，告知消費者不能使用此卡消費。陳女士稱，卡里剩余315元，且卡上未標注使用有效期，要求商家繼續(xù)提供服務遭拒。多次交涉無果后，陳女士投訴至新北消協(xié)。
經(jīng)查，陳女士反映情況基本屬實。對此，商家解釋稱，該消費卡時間過長，已經(jīng)超過使用期限，消費者不能繼續(xù)使用，且卡上明確標注“本店擁有最終解釋權(quán)”。消協(xié)工作人員認為，消費者存入消費卡內(nèi)的資金是合同預付款，如果停止消費，商家扣除已消費金額后，應該把尚未消費的款項退還給消費者，消費卡內(nèi)的資金商家不能據(jù)為己有，且該卡上標注的“本店擁有最終解釋權(quán)”屬無效格式條款。經(jīng)調(diào)解，商家同意消費者繼續(xù)使用此消費卡進行消費，同時消協(xié)人員將商家涉嫌違法行為移交有關部門處理。
《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同、選擇訴訟或者仲裁解決消費爭議、選擇其他經(jīng)營者的商品或者服務等權(quán)利。經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
本糾紛中，商家聲稱“本店擁有最終解釋權(quán)”的條款僅考慮了商家自身利益，而忽視了消費者的合法權(quán)益，屬于典型的霸王條款，應當被視為無效。消費者在遇到此類情況時，有權(quán)要求商家提供合理的解釋和公平的解決方案。
