中國消費者報報道（李雪梅 記者徐文智）基層市場監(jiān)管人員是距離群眾最近的市場監(jiān)管執(zhí)法人員。2023年3月15日，陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所成立了以該所工作人員任軍戰(zhàn)命名的“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”，組織專業(yè)隊伍，建立高效機制，營造安全放心的市場消費環(huán)境。
近日，席王市場監(jiān)管所“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”收到西安某公司負責人張先生送來的條幅，上書“四尺見方匯集百姓消費煩心事，八臂擎天詮顯為民維權(quán)摯暖情”，表達對任軍戰(zhàn)和他的消費維權(quán)團隊為企業(yè)紓困解憂的高度認可與贊譽。
記者了解到，2010年，時任某物業(yè)公司負責人的張先生為庫房招租不出去而發(fā)愁。任軍戰(zhàn)在日常檢查時了解情況后，積極對接幾家正在尋租廠房的豆制品生產(chǎn)企業(yè)，為供需雙方溝通協(xié)調(diào)，張先生很快走出了困境。今年5月份，轉(zhuǎn)任西安某商業(yè)運營有限公司負責人的張先生，與某企業(yè)因為財務(wù)糾紛，無法享受轉(zhuǎn)供電優(yōu)惠政策，再次向“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”求助。任軍戰(zhàn)牽頭，區(qū)局相關(guān)科室與市場監(jiān)管所執(zhí)法人員聯(lián)動，組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雙方于7月23日達成協(xié)議，握手言和。任軍戰(zhàn)和他的團隊“急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所困”的精神深深地打動了張先生。
“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”是灞橋區(qū)市場監(jiān)管局以行風建設(shè)“破題”消費維權(quán)工作的一張靚麗名片。自2023年3月15日成立以來，工作室累計受理群眾各類消費訴求1.2萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失200余萬元。
席王市場監(jiān)管所“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”調(diào)解投訴。資料圖片
今年3月份，陳女士通過12345市民熱線反映，她在灞橋區(qū)唐都醫(yī)院附近某零售藥店買藥，付款后商家告知該藥品還有一個優(yōu)惠活動，領(lǐng)取優(yōu)惠有效期為3個月。事后，當她前來取藥時，商家以優(yōu)惠過期為由拒絕。陳女士認為商家虛假宣傳，要求其提供藥品或者退款。接到投訴后，工作室成員呂鳳梅到該藥店進行實地調(diào)查。經(jīng)過深入了解，原來陳女士所購藥品是升白針，屬于國家慈善項目的一部分，有著“買二援助一”的優(yōu)惠，但援助領(lǐng)取時間限定在購買之日起的3個月內(nèi)，購物小票背面也有明確標注。由于陳女士疏忽，未能按時領(lǐng)取。了解情況后，呂鳳梅并未就此止步?？紤]到陳女士的家庭實際情況，呂鳳梅耐心地與店方溝通協(xié)調(diào)，店方最終被打動，重新為陳女士申請了援助藥品。
消費維權(quán)工作是市場監(jiān)管工作重要組成部分，直接關(guān)系到群眾與企業(yè)的切身利益。“任軍戰(zhàn)消費維權(quán)工作室”自成立以來，致力于打造一支厚植為民服務(wù)情懷的消費維權(quán)隊伍，將服務(wù)貫穿于日常監(jiān)管執(zhí)法全過程、各環(huán)節(jié)。工作室成員既是消費維權(quán)處置業(yè)務(wù)骨干，又是監(jiān)管網(wǎng)格員，他們在一線實踐中，緊扣西安國際化大都市發(fā)展定位，秉承開放包容、高站位、大胸懷工作理念，堅持嚴格規(guī)范公正文明工作原則，重程序重標準；在調(diào)處中堅持以客觀事實為依據(jù)，從交談中找準切入點，巧用拉家常、幽默、換位思考等換來理解，高效化解消費糾紛。
在大量的消費糾紛處置實操中，工作室成員不斷探索各具特色的消費維權(quán)處置方法，總結(jié)提煉出“三及時兩貼心五到位”及“秉四心促四見”工作法。工作室成員吃苦耐勞、加班加點，無論工作日還是節(jié)假日，調(diào)處不成功不放棄、不到位不休息，用心用情用力解決群眾與企業(yè)急難愁盼問題。他們的實際行動正是“四尺見方匯集百姓消費煩心事，八臂擎天詮顯為民維權(quán)摯暖情”的真實寫照。
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