中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊“真沒想到交出去的定金還能追討回來大部分，市場(chǎng)監(jiān)管部門真有辦法?！比涨?，消費(fèi)者殷女士撥打12315向江蘇省溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局古縣分局工作人員致謝，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門幫助其快速解決投訴問題。
11月初，殷女士預(yù)訂了2萬元的木地板，并支付了5000元定金。在裝修過程中，殷女士通過市場(chǎng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，自己預(yù)訂的木地板防污效果不佳，考慮到以后的日常維護(hù)和清潔不便，于是找商家協(xié)商退款。商家以雙方已簽訂合同為由拒絕退款。協(xié)商無果后，殷女士致電12315希望有關(guān)部門能給予幫助。
古縣分局受理投訴后，第一時(shí)間前往商家了解情況。商家表示，殷女士在選購(gòu)木地板時(shí)的最大訴求是綠色環(huán)保，便向其推薦了多層原木地板，多層原木確實(shí)存在清潔效果不如普通木地板的情況。自己雖未提前告知，但殷女士是自愿簽訂合同且主動(dòng)支付了5000元的定金。目前，商家已根據(jù)殷女士的要求提前備貨，且向廠家支付了貨款。商家認(rèn)為，根據(jù)合同約定，邱女士應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
分局工作人員表示，殷女士存在一定過錯(cuò)，但商家與其簽訂的合同中木地板的總金額為2萬元，根據(jù)《民法典》關(guān)于定金的規(guī)定，定金的數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額的20%，而殷女士支付的5000元定金已超過法律規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，殷女士同意承擔(dān)一定責(zé)任，最終由商家退還殷女士4500元。
近年來，地板行業(yè)的消費(fèi)糾紛不斷增多。溧陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局呼吁，經(jīng)營(yíng)者需誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者帶來貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品；消費(fèi)者在自身合法權(quán)益遭到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)敢于維權(quán)，也要善于維權(quán)。（薛晶晶）
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